过去三年接616宗旅行团投诉 购物导游占最多

立法会议员李慧琼于立法会大会上，向署理商务及经济发展局局长陈百里提问有关旅行团访港情况。陈百里书面回覆指，旅议会在2015年、2016年及2017年分别从内地入境旅行团旅客接获260宗、161宗及195宗投诉。

他称，每宗投诉或涉及多于一个事项，按性质分类，2015年的投诉共涉及301个事项，当中148个关于购物事宜、143个关于导游服务，以及10个关于旅行代理商安排；2016年共涉及177个事项，当中110个关于购物事宜、58个关于导游服务，以及9个关于旅行代理商安排；而2017年共涉及224个事项，当中140个关于购物事宜、72个关于导游服务，以及12个关于旅行代理商安排。

他续指，自2015年起计，每年涉及内地入境旅行团而被规条委员会裁定成立的个案分别有139宗、186宗及134宗。违规旅行代理商或导游被施加的处分由发出劝喻信至终止旅行代理商会籍或撤销导游证不等。有关个案主要涉及没有向旅议会登记内地入境旅行团或登记资料不符规定、没有指派同一名导游全程接待旅行团、没有向旅客派发行程表或行程表不符规定，以及强迫旅客购物。

在同一期间，每年涉及内地入境旅行团而被购物事宜委员会裁定成立的个案则分别有4宗、5宗及4宗，违诺店铺被施加的处分由发出劝喻信至记分不等。有关个案主要涉及未有按规定在收据上列出商品或商户的相关资料、未有遵守退款规定，以及未经准许以旅议会名义作宣传或推广。