领队未能兑现团购机票焗改购套票 投诉东怡旅游营销手法

任旅行社领队男子于2016年透过雅虎团购，在网上购买东怡旅游的优惠券，可以以590元买到香港及曼谷来回机票。惟他到旅行旅兑换机票时，被东怡的职员告知其所选择的日子「无哂机位」，只有同时订购酒店才有机位，领队只能退而求其次向东怡改购价值2320元的「机票连酒店」套餐，但就不满其营销手法不满，向海关投诉。案件将于3月1日作出裁决。

东怡旅游、及当日作招待的职员锺静雯各被控一项作出构成先诱后转销售行为的营业行为罪，两被告今在西九龙法院受审。

任职领队10年的事主梁光成供称，2016年3月9日到东怡打算兑换机票，但当时女被告表示已没有机位，而优惠券不可退款，并转而向他建议改购「机票连酒店」套餐。但最终却因飞机机件故障而不能于3月14日起行，酒店亦没有用到，事主之后向东怡索取套餐赔偿，惟东怡表示只能退还机票钱，酒店费用则不能退还，梁批评东怡此举是「输打赢要」。

事主直言对东怡做法不满，他表示报海关前曾向旅游业议会投诉，但就只能获得一半赔偿金额。但辩方向事主指出优惠券表明「机位有限，先到先得」，事主驳斥东怡应预留机位予已购券的顾客、或截止不让人再购买优惠券。而事主亦曾扬言「要搵传媒、旅议会投诉」，辩方指「讲句俗啲即系想整衰佢哋（东怡）」，事主否认。

东怡旅游董事总经理吴文广今代表公司作供，他指航空公司每日会预留20个机位予东怡。他亦在庭上展示订购优惠券后，顺利出发个案的相关收据，而即使客人未能顺利购买指定日期的机票，可直接向雅虎申请赔偿，雅虎亦会通知东怡退款。吴表示，职员即使向顾客成功推售酒店及旅游保，亦不会获得更多佣金。由于套票已确定，条款清晰列明，所以不能退还预订酒店的款项，并称「唔可以因怕事就去做（还款）」。

锺静雯自辩时，否认当日曾向事主表示「无哂机位」，亦表明除非另外「开单」，否则顾客改购「机票连酒店」套餐，亦不会获得另外佣金。她不同意控方所指，事主当日提出3个换领机票出发日期，当中包括3月14日，但锺表示没有机位，惟事主改购后又有机位此一说法，只表示即使顾客没有预约机票，只要有机票都须兑换给顾客。

法庭记者：陈楚琨