最強溝通術｜說話得體萬人迷應對化解困難

2024-05-28 00:00

最強溝通術說話得體萬人迷

只要稍微改變說話和應對方式，就能在達到目的之餘，給對方留下完美好印象。《藍色海洋傳說》劇照

在職場上，以讓對方感到不快的態度回應，效果只會適得其反。《半澤直樹》劇照

犯錯遭訓斥，如何回應？

部分人會抱怨同事不會溝通，造成很多問題。《部長與社畜的焦急羅曼史》劇照

夫婦應經常展開對話，縮短心靈的距離。《瑪嘉烈與大衛系列絲絲》劇照

家庭關係必須靠彼此互相理解和妥協來維持。《第二十條》劇照

不管在職場或家庭，說話時都要留意遣詞用字。

這書教大家說話技巧和應對方式。

「神能對」，意指既周到又無微不至的應對方式。

交談時要給對方留下完美的好印象。

微調說話印象大改

作者在日本法政大學畢業，是心理師、產業諮詢師、職涯顧問，並有多年職場諮商經驗，擅長改善人際關係的技巧。這書教大家說話技巧和應對方式，給對方留下完美的好印象，成為萬人迷。

「其實只要稍微改變說話和應對方式，就能在達到目的之餘，給對方留下完美的好印象，避免成為大家眼中的顧人怨頭號人物！」作者對於人際關係看得很通透，隨手可以拿出一個例子，便可以說明她的觀察有多對。大家有否聽過內地一位被喻為「冷血副總裁」的網上罵人風波？

話說一位年薪千萬的互聯網公司副總裁，在抖音上傳了幾段視頻，盛氣凌人訓斥員工，說他辭職沒所謂，「我不是你媽媽又不是婆婆，我秒批。」可是視頻一出，網民紛紛留言鬧爆，認為這位女高管不懂得尊重別人，太過招人討厭，事情鬧到全國皆知，大大損害公司形象，可憐東家的股價「秒崩」，市值損失數以十億元計，結果這位愛出風頭的女高管被老闆「秒炒」，事件被國際媒體爭相報道，批評中國企業作風太霸道了。這位女高管連國家形象都丟了，令人憤怒。

事件出現反高潮的是這位「風頭」人物，原來事前參加一個著名的新媒體訓培課程，據說是從那裏學到如此犀利言辭。事實上，企業之內，你有壓力，我有壓力，高層管理承受比一般員工更大壓力，是可以理解，可是你收得人工比別人高，地位也不尋常，所以要負起表率作用，說話怎可以隨便講？如果我認識這位女高管，會勸她多讀書，而這書正是我要推薦的其中一本代表作。

言語倔強弄僵關係

作者舉了些例子。「工作滿檔時，突然被拜託處理額外的工作，若直接回嗆：「為甚麼非要我做不可？」雖然保護了自己，卻會種下「讓對方不爽」的種子，成為職場上的絆腳石。

不只是職場，和伴侶、朋友、家人相處時，都會遇到「不滿對方言行舉止」、「想要回絕對方」、「不同意對方觀點」等時候，假如採取「硬碰硬」、「嘲諷」等方式應對，往往會反彈得自己一身傷。

懂得應對化解困難

何謂「鹽對應」？日文的意思是讓對方感到不快的回應。這是流行的潮語，源於日本的「粉絲」在歌迷會上遇到偶像的「黑面」對待，於是作出這個奇怪的用詞。相反的是「神對應」，意指既周到又無微不至的應對方式，形容其精妙程度彷彿如神蹟，令人歎為觀止。原本是用於形容藝人式企業的回應，但現在普及到普通人日常的應對也可適用。

作者從完全相反的兩個面向──可能傷害對方的「鹽對應」Vs.能讓彼此心意相通的「神對應」，簡明扼要地進行說明。這書分為「職場」、「家人」、「朋友」三章節共58種情境，以漫畫呈現對話、神情與內心小劇場，一邊列舉具體事例，一邊說明不同說法之間的微妙差異。故事幽默風趣，讓人會心一笑，即便是嚴肅的主題，也可輕鬆閱讀。
文：王文宇圖：星島圖片庫、摘自《說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術》

《說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術》

作者：大野萌子
譯者：洪薇
出版：楓葉社文化
定價：$109

最強溝通術｜說話得體萬人迷應對化解困難