深圳Costco爆集體「退卡潮」開業僅8個月顧客狠批5宗罪抱怨辦卡容易退卡難

2024-09-11 00:00

美國會員制倉儲式連鎖超市Costco（開市客）深圳旗艦店，自今年1月開業以來，隨即成為中港兩地的話題熱點，更創下開業首天逾14萬人開卡的成績。然而，近日深圳Costco卻爆發集體「退卡潮」，社交平台上也充斥大量顧客的投訴，狠批Costco 5宗罪，即看下文了解詳情。

深圳Costco開業僅8個月爆發集體「退卡潮」顧客狠批5宗罪

深圳Costco爆集體「退卡潮」開業僅8個月顧客狠批5宗罪抱怨辦卡容易退卡難

美國會員制倉儲式連鎖超市Costco（開市客）深圳旗艦店，自今年1月開業以來，隨即成為中港兩地的話題熱點，更創下開業首天逾14萬人開卡的成績

然而，近日深圳Costco卻爆發集體「退卡潮」，社交平台上也充斥大量顧客的投訴，狠批Costco 5宗罪

近日，有網民在小紅書上以「開市客全是退卡的」為題發文，指現在深圳Costco出現集體「退卡潮」

樓主表示，「退卡的人已經都要排到大門口了」。從樓主發佈的照片中可見，辦理退卡的櫃檯前有大量會員大排長龍，甚至排到出口外

而Costco辦理退卡的流程也為人詬病，會員卡可以在線上開通，但是退卡卻需要去人工櫃台，而且退的還是現金，讓網民批「辦卡容易退卡難」

也有網民分析「退卡潮」出現的原因，列出5宗罪狠批Costco

商品品質差

大量顧客在小紅書上投訴，指Costco的商品品質與管理出現問題，不少人都買到壞掉的食物

「過年前在開市客買了個榴蓮，然後打開發現裏面直接發霉」、「我買了兩箱車厘子，￥800……有一半是爛的」、「我買的蘋果也是幾乎每個都爛，不新鮮」

「吃了它的蛋糕全家拉肚子。車厘子買回來90%沒法吃，全是發硬發酸的」、「買到了運輸途中解凍、但又被重新冰凍的海鮮」

店員服務質素差

部分顧客認為店員服務態度不佳，「Costco的試吃就跟放慢動作一樣！阿姨的表情好像我欠了她錢」、「試吃後沒買被促銷員甩臉色」

「有次試飲料，阿姨說，怎麼不給我休息休息，你們排隊我還要倒給你們」、「確實買東西少了會被翻白眼」

沒有自助付款

也有顧客投訴店內沒有自助付款，「買單排長龍！沒有自助買單，都2024年了，這大超市竟然還沒有自助買單」

且會員卡只能本人使用，「我老公的卡，我不能買單」、「你是被翻白眼，我是直接被要挾：要麼持卡人和買單人必須同一個人；要麼你不要買，放下東西走人」

配送門檻較高

有顧客認為Costco的配送門檻高，不止收取配送費，也會有距離限制

Costco推出的配送服務，配送距離僅限於賣場8公里範圍內，且需要買滿￥299，才可以使用配送服務，但仍要收取￥20配送費

距離常居地較遠

有顧客則認為Costco位置較偏僻，距離常居地較遠、「主要是太偏了真的…山姆的地方周邊全是住宅…」、「太遠了，開車高架不堵去都要四十分鐘」

網民留言： Costco不如山姆

真的是，還停車收費，品類超少，價格不便宜，線上不配送，我想說你的競爭力在哪？山姆和盒馬不香嗎？當國人是舔狗呢？憑什麼消費你Costco啊？

8月開市客到期，換山姆

這麼遠，又不能配送，去都不想去，還是山姆方便

選品真的和山姆沒法比，在開市客買過好幾種零食，都是那種無法理解吃了不會再買的味道，山姆的零食就好吃很多

和山姆沒法比，估計撐不了幾年

終於有人吐槽開市客了，辦了一年會員卡沒去過幾次，選品不如山姆，服務不如山姆，位置不如山姆，還不能線上，到底有啥競爭力

近日，有網民在小紅書上以「開市客全是退卡的」為題發文，指現在深圳Costco出現集體「退卡潮」。樓主表示，「退卡的人已經都要排到大門口了」。從樓主發佈的照片中可見，辦理退卡的櫃檯前有大量會員大排長龍，甚至排到出口外。

而Costco辦理退卡的流程也為人詬病，會員卡可以在線上開通，但是退卡卻需要去人工櫃台，而且退的還是現金，讓網民批「辦卡容易退卡難」。也有網民分析「退卡潮」出現的原因，列出5宗罪狠批Costco，即點擊上文圖輯查看詳情。

網民留言：Costco不如山姆

「退卡潮」引起網民熱議，不少網友將Costco與另一連鎖超市山姆會員商店比較，「真的是，還停車收費，品類超少，價格不便宜，線上不配送，我想說你的競爭力在哪？山姆和盒馬不香嗎？憑什麼消費你Costco啊？」、「8月開市客到期，換山姆」、「這麼遠，又不能配送，去都不想去，還是山姆方便」、「選品真的和山姆沒法比，在開市客買過好幾種零食，都是那種無法理解吃了不會再買的味道，山姆的零食就好吃很多」、「和山姆沒法比，估計撐不了幾年」、「終於有人吐槽開市客了，辦了一年會員卡沒去過幾次，選品不如山姆，服務不如山姆，位置不如山姆，還不能線上，到底有啥競爭力」。

圖片及資料來源：小紅書@大超生活記錄、小紅書@LuckyStar、小紅書@圈圈在深圳