海關虛擬服務大使「小慧」 實時解旅客疑難

人工智能技術日趨普遍，香港海關與時並進，昨在香港國際機場及3個出入境管制站推出「虛擬服務大使」，利用人工智能、自然語言處理及機器學習等技術，實時解答市民及旅客對海關工作的一般查詢和管制站的資訊。
駐機場及3出入境管制站

這個「虛擬服務大使」名叫「小慧」，為旅客提供海關及管制站資訊，並解答旅客查詢。海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示，香港海關一直重視科技，務求利用最新及最適切的技術，配合部門的業務發展，以創新科技提升執法能力及服務水平。

在「智慧海關藍圖」下，香港海關建構了「智慧海關互動式答問系統」，引入「虛擬海關服務大使」「小慧」，在機場及旅客出入境管制站，為旅客提供海關及該管制站的資訊，實時解答市民和旅客的查詢。

吳偉明表示，整個「虛擬海關服務大使」的電腦屏幕分開四個部分，最頂的一層是一些提醒旅客的資訊，以及旅客應留意的法例要求，包括「現金類物品」的報關要求，以及危險藥物如大麻二酚的管制等等；第二部分是一些其他的資訊，包括即時天氣和時間等。

旅客亦可用手機或流動裝置掃描二維碼，以瀏覽海關的網頁、微信公眾號或其他海關的官方媒體。第三部分是「虛擬海關服務大使」「小慧」，為旅客的查詢提供實時的回應；第四部分是提供即時的新聞資訊。
可選粵普英語音輸入問題

透過「虛擬海關服務大使」，旅客可揀選粵語、普通話或英語，以語音輸入問題，系統會透過人工智能及自然語言處理等技術分析查詢的要點，提供即時及適切的回應。另外，系統亦會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現。

因應海關廣泛的業務範疇，項目團隊在建立「虛擬海關服務大使」的知識庫時，亦相應地將市民及旅客經常查詢的範疇、最新的法例要求及社會關注點等包括在內，令系統在回應有關查詢時能提供最及時和準確的答案。
擬明年底前推廣至其他口岸

海關準備在2024年年底前將「虛擬海關服務大使」推廣至其他口岸，以及不同的社交平台，包括微信、WhatsApp 及 facebook Messenger，以方便更多來自內地及世界不同地方的旅客。

海關會繼續善用科技，以進一步提升部門的整體運作效率為目標，研究擴展人工智能的應用範疇。