防未成行不退款 市民應先了解細則

保險業人士建議，打算復活節外遊的市民，為愛寵選擇寵物酒店前，應先向店方了解退款條款，以防飛機航班臨時取消致未能成行，但寵物酒店不退款事件重演。

該保險業人士指，近年業界漸重視寵物保險，但主要集中在醫療方面的賠償，而去年底及新年假期發生航空公司因人手不足，臨時取消多班航班，他認為業界可考慮納入因突發事故取消入住寵物酒店的保障。有提供寵物保險的虛擬保險公司OneDegree副行政總裁周美華提醒市民，考慮為愛寵購買寵物保險時，要留意寵物保險由保單生效日起，一般有28天至3個月的等候期，「並非即買即生效」，故建議提早購買。她補充，若寵物不幸於入住寵物酒店時意外受傷，保險內的醫療保險會提供保障。

至於各寵物酒店就是否退款亦有不同取態，貓之旅舍負責人Jessy指，若客人能出示到相關證明必會退款，其宗旨是顧客真正使用服務才收費，過去亦有客人因航機延誤，遲了一天回港，其寵物需多住一晚，她最終沒收取該晚費用。

寵物綠洲負責人萬小姐指，若客人能證明因航機問題而取消行程，已付的按金及費用不可退回，但可保留於日後再安排入住，且不設時限；Pet Villa營運經理Kathy則指，若客人於入住前10天通知未能成行，客人所付的全額費用，可於半年內用於日間暫託或入住酒店。