【教育雜談】讚賞信與投訴信

良性循環與惡性循環，單純從字面上看大家應該都會明白其中意思。應用於人類身上，當我們受到鼓勵與讚揚，愉悅的感覺會為大家帶來不同程度的動力，會讓人希望更進一步，表現得愈來愈好，做到良性循環的效果。相反亦然，一個人的不愉快感覺或經歷，同時亦會令人放慢腳步，甚至因缺乏信心關係，而影響下一次的表現，相信在日常生活的例子中，大家都應該屢見不鮮。

作為教育工作者，由於工作性質屬育人的關係，每天都要好好想辦法以生命影響生命。作為最前綫的老師，在課室內或視像世界裏，我們每分每秒除了是在灌輸知識外，亦是在身教言教，如果老師經常都以讚賞及鼓勵的態度對待學生，相信在潛移默化的效應下，學生多多少少都會感受到那種正能量，在學習上會繼續努力向上，希望得到老師更多的回饋。在與同學相處上，亦會模仿老師，好像在最近的視像課堂內，學生亦多了對同學「給Like」及認同。時代改變了，從前老師聯絡家長，十居其九都不會是好事，不是投訴便是希望家長能多留意子女的行為並著其改善。但現在老師們都會不時主動致電聯絡家長，例如進行愛心熱綫、陽光電話等，目的只有一個，就是希望透過更直接的溝通與讚賞，讓家長及學生感受到那種正向的力量，為學童注入更大的動力，做到良性循環的效果。

反之亦然，這些年來，學校接獲家長的讚賞信與投訴信，很多時候都會交由校長及副校長處理，筆者在學校其中一個職責便是處理家長的查詢。每當接獲投訴信件，第一時間當然是要了解事件之全部，同時亦需與家長有緊密溝通，以便進行調查與跟進，處理完投訴個案後，最後亦需製作報告存檔，以備學校查閱之用。從中其實很有感慨，因為很多時候的投訴個案，很大程度上都是因為誤會或對期望有落差才會致成。校方必須小心處理，一來不會透露投訴者資料予老師，二來亦要顧及老師的感受，以避免惡性循環效果。相反，每次校方接獲家長的讚賞與表揚信件，學校都必定會珍而重之，而且會讓老師們知道，原來大家一直默默地付出愛心與時間，學生及家長們是感受到的，而且是十分認同的。老師與學生一樣都需要鼓舞，得到學生與家長們的肯定，老師其實是會感到喜出望外的，帶來的良性效果，必然是會繼續用心辦好教育工作了。

其實學生與老師也是人，同樣是會喜歡得到別人的認同與肯定的。這個世代已經充斥着很多負面的能量，我們之間實在需要多一點鼓勵，多一點包容。對待學生與老師，如果都能夠加多一點讚賞，少一點申訴，相信教育生態必然會更加美好。

黃文龍
小學副校長

教育專欄「黃副校長隨筆」