消委會｜涉消費券投訴逾300宗 有酒樓自設最低消費

政府自8月初至今，已先後透過4間指定電子支付平台，發放兩期消費券予合資格的市民。截至本月初，消費者委員會共接獲超過300宗與消費券有關的投訴個案，當中投訴電子支付平台的服務佔4成，其次為餐飲食肆消費及購買電器產品，主要問題包括商戶自設最低消費，亦有消費者使用消費券結帳時被重複扣錢，以及退款安排做法不一的情況。

當中，有投訴人於與家人前往A餐廳午膳，並以電子消費券結帳。投訴人表示，當時看見電子支付程式已扣減款項，惟職員卻指稱未有列印收據，代表餐廳沒有收取有關款項，又解釋可能因為消費券發放首天網絡較為混亂，投訴人其後按要求再次用電子支付工具付款。然而，投訴人隨後查閱電子支付戶口紀錄，發現A餐廳當日收取兩筆消費券交易。經多次追問電子支付平台及A餐廳，電子支付平台指未收到A餐廳的明確回覆，而A餐廳則推說電子支付平台沒有聯絡。投訴人不滿兩者互相推搪，故向消委會投訴。經消委會調停後，投訴人最終收到重複多扣的消費券退款。

另有投訴人看到B公司宣傳可合併消費券購物，於是按商戶網頁指示先以自己持有的電子消費券購買B公司會員積分，其後於B公司網站選購一部智能電視，付款時按指示輸入現有的會員積分，扣減折扣優惠後，再透過家人持有的另一電子支付工具內的消費券支付餘額。直到出貨當日，投訴人致電查詢送貨時間，B公司職員卻指該部電視缺貨，亦不知代理何時有貨。投訴人於是要求退款，隨後得悉該筆款項已退回家人使用的電子支付平台，但以消費券購買的會員積分，則只可以變回會員積分，不能退回現金。投訴人不滿為何同樣以電子消費券購物，退款做法卻不一，遂向消委會投訴。

有投訴人則於8月初於C酒樓享用早茶優惠時段，結帳時向櫃台職員表示欲使用電子消費券付款42元，但被職員拒絕，強調須最低消費滿100元才可以使用消費券。C酒樓經理解釋收銀處已張貼告示，無論使用哪一種電子支付工具，最低消費金額一律為100元，投訴人無奈以現金付款，隨後向消委會投訴，指不曾聽聞使用消費券有設最低消費額，認為有違鼓勵消費的原意。消委會致函C酒樓反映投訴人的不滿，提醒酒樓改善，亦將個案轉交相關電子支付平台，該平台回覆經調查後，未發現再出現相關情況。

另外，有投訴人使用電子消費券於D公司購買家庭用品，並打算同時使用電子支付平台向D公司提供的優惠券。然而，優惠券二維碼設有時限10分鐘，職員經多番嘗試，亦無法成功讀取二維碼，投訴人最終未能享用有關優惠。投訴人不滿優惠券二維碼限時只有10分鐘，認為消費者稍不留神，或會因排隊等候付款而錯過時限，亦不滿意商戶無法讀取二維碼的問題。消委會分別聯絡D公司及相關電子支付平台，D公司解釋可能是當日收銀系統運作出現問題，安排送贈200分會員積分予投訴人作補償。針對商戶未能識別二維碼，電子支付平台則回覆有機會是手機屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消費者可嘗試調校手機屏幕亮度，並就事件向投訴人補發一張電子現金券。

針對商戶收取手續費或設定最低消費額的不良手法，消委會向4間電子支付平台反映問題和跟進。平台公司隨後亦確認，商戶應只收取貨品或服務價格的實際費用，不應有實際貨價以外的額外手續費，亦不應設定最低消費額。4間平台公司表示，如接獲投訴會進行調查，若發現事件屬實，有機會終止與有關商戶合作。對於使用電子消費券購物後的退款處理，一般需視乎電子支付平台的運作模式，如交易雙方同意退款，3間電子支付平台表示有關款項會直接退回平台的消費券戶口，餘下1間平台解釋，因運作模式不同，退款安排會由商戶及消費者協商決定。