消委會｜消費券四大建議 籲市民定期查閱交易紀錄

政府分別於8月及本月發放首兩期電子消費券。截至本月初，消費者委員會接獲超過300宗與消費券有關的投訴個案。消委會提醒，商戶應秉持殷實的營商態度服務顧客，並向商戶及消費者提供4個建議。

●確保交易系統穩定性及加強顧客服務：使用電子支付工具付款時，如出現交易不成功或重複扣款等問題，責任一般不在消費者。因此，商戶必須確保其交易系統配合電子支付平台的技術操作，亦要預留資源定期檢查及更新系統。商戶及電子支付平台宜汲取是次電子消費券的經驗，加強人手回應消費者的查詢，亦可設立服務熱線協助未必善於操作電子付款的長者。萬一出現交易爭議，電子支付平台及商戶亦應積極協助消費者跟進，如交易爭議證明屬實，應盡快為消費者辦理退款。

●定期查閱交易紀錄：電子支付平台一般設有查詢交易紀錄的功能，消費者使用電子消費券交易後，可以翻查有關紀錄，並妥善保留購物單據。日後如與商戶有任何交易爭議，或發現交易紀錄有問題，亦有憑據與商戶磋商，有需要時可向該會查詢或投訴。電子消費券對未習慣使用電子支付的長者或是新挑戰，如於登記或兌換商戶優惠時遇上疑問，應考慮先查問清楚或徵詢較年輕的親友協助一同辦理。

●留意各商戶優惠條款不一：因應電子消費券各商戶推出不同優惠名目來刺激消費意欲，然而各商戶的獎賞及優惠不盡相同，消費者必須看清楚優惠細節，例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限等等，以免一不留神錯失優惠。

●保持冷靜理性消費：消費者對於如何使用第二期電子消費券或已有打算，各種優惠當前，亦應按自身實際需要購物，切忌為了符合賺取推廣優惠資格而衝動消費。此外，進行一些大額消費時務必謹慎，細心比較是否物有所值，交易前亦宜了解清楚條款有否提及退使用電子支付的退款方法。