藉大數據及人工智能 中銀香港促高端客戶交易額較傳統方式高50%

中銀香港(02388)連續第二年在《IDC國際資料資訊公司未來企業大獎》中，榮獲亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」。研究機構IDC在公佈評選結果時表示，中銀香港「Segment-of-One」個性化客戶體驗借助大數據及人工智能科技，因應每位客戶的理財需要、不同的人生階段、風險偏好及數碼能力等，為客戶提供具針對性及個人化的服務。

今年首三季，該行通過兼備人工智能及人情智能的服務渠道，如RM Chat、VM Chat等線上渠道促成的高端客戶交易額，較使用傳統電子渠道如電郵直銷函等高出50%，於定期存款及外匯交易尤為明顯；與其他客層比較，相關交易份額及交易人數亦高出一倍，反映「私人財富」及「中銀理財」等高端客群更習慣利用這些智能渠道進行自主理財。

中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示，「Segment-of-One」個性化客戶體驗，運用大數據及人工智能，了解和分析客戶的日常理財行為及習慣，將所得的分析結果轉化為相應的專屬個人提示，令客戶於線上或線下進行個人理財時，都可適時收到最合適的理財建議及相關產品服務優惠的提示。