Mox客戶逼近50萬 產品總監：要做國際典範 證虛銀有錢賺

虛擬銀行Mox開業至今兩年多，憑著其創新予人不一樣體驗的產品和服務，已贏得不俗口碑。Mox產品總監鮑志毅（Jayant Bhatia）矢言，該行要坐上本港虛銀界數碼貸款及數碼理財服務一哥之位，並成為客戶主要的往來銀行。該行年內快將有不同的財富管理產品陸續面世，頭炮擬推股票買賣服務；同時又會繼續催谷其卡與貸款業務，盼把兩項業務翻倍。該行的目標仍是在2024年達致收支平衡。

望客戶視Mox主要往來銀行

Mox現已吸納了45萬名客戶，鮑志毅預期，客戶人數很快便將逼近50萬，但他指該行並非單單只求客戶人數增長，而是希望客戶以Mox作為其主要往來銀行，這是該行產品策略目標之一。

他指該行活躍客戶佔比頗高，目前客戶平均光顧3.2項產品；有近九成客是同時申請銀行戶口及信用卡服務；使用Mox Card的交易次數偏高；客戶平均每2日就登入Mox。

Mox業務進展

目前客戶人數45萬

客戶平均年齡35歲

客戶平均使用3.2項產品

接近90%客戶同時申請銀行戶口和Mox Credit

客戶平均隔日登入Mox App一次

總客戶存款額按年增50%

客戶信貸及墊款按年升6倍

Mox Card消費總額按年增2.4倍

Mox Card交易量按年增近1倍

未來研推保險產品

談及未來發展路綫，鮑志毅明言，Mox要成為本港虛銀界數碼貸款、數碼理財服務的領先者。因此，該行今年會聚焦數碼理財服務，並很快便會推出股票買賣服務，又計畫之後推出基金產品，日後亦會研推保險產品，最終希望為客戶帶來綜合而簡單的投資體驗，同時適合主動型及被動型投資者，助他們能在長中短期作出合適的投資決定。

卡與貸款業務冀今年翻倍

數碼貸款方面，該行早前於2月尾新推首創的「4合1」服務，只需幾分鐘在手機上按幾個簡單步驟，即可同時申請開通Mox Credit「即時借」、其他Mox Credit借貸服務、Mox Card消費及儲蓄戶口服務。他說，服務面世短短一個多月，已接獲2000位客戶申請。該行將繼續推動貸款業務增長，期望今年的卡和貸款業務能翻倍。

客戶總存款增50%

去年Mox的卡與貸款業務表現理想，全年客戶信貸及墊款按年大升6倍，年內Mox Card消費總額按年增長2.4倍，第四季Mox Card交易量按年增長幾乎翻倍。至於去年的客戶存款總額按年增50%。該行有逾40%新客都是經其客戶推薦計畫開戶，客戶的平均年齡為35歲。

鮑志毅明言，Mox要成為本港虛銀界數碼貸款、數碼理財服務的領先者。

重新定義銀行 解決客戶痛點

鮑志毅自2021年7月加盟Mox擔任產品總監一職，負責領導及制訂Mox的產品策略，及推動銀行盈利能力發展及業務增長。他重申，該行矢志要從香港創建一個虛擬銀行的國際典範，並且證明虛銀都可以賺錢。

加入Mox之前，鮑志毅曾任新加坡渣打銀行存款、按揭及支付部環球主管，現跳進渣打旗下全虛擬的銀行領域。對此，他說，自己曾在印度、新加坡不同市場工作，而Mox吸引之處在於透過結合研究調查與科技，重新定義銀行的服務能力，為客戶創造更多可能性，能真正解決他們的痛點，這點實在令人興奮。

鮑志毅重申，mox矢志證明虛銀都可以賺錢。

Mox已亞洲知名 提升港聲譽

然而，他所面對的挑戰，正正是如何不斷改善客戶服務，確保他們有更好的體驗。因此，「我們不會推出並非滿足客戶需要的任何產品和服務」，其座右銘就是「不要為提供服務而提供」，而是希望為客戶帶來最佳的服務，且一再強調「我們唔會睇本地基準，而係睇國際基準」，願景是要成為虛銀的國際典範。他指出，Mox現於亞洲已為人所知的名字，世界亦正瞄著香港虛銀的發展，尤其Mox。

他未有透露其團隊的人手規模，但指在虛銀世界，不想採用人手密集的工作模式，故該行專注以較低成本基礎來推產品，又會繼續推出可擴張性的服務。他要力證虛銀都能有利可圖，並深信只要有好服務，就有用家，對銀行和客戶是雙贏局面。

定4年回本目標 屬虛銀界罕見

鮑志毅指，絕對相信Mox所帶來體驗，加上今年新推的產品和服務，將可帶動存款、卡及貸款業務強勁增長。他指該行仍以2024年達致收支平衡為目標，並有信心是全球少數能在開業4年回本的虛銀之一。

就今年經營環境，他說，在全球加息的同時，香港重開，旅遊業復甦，刺激該行客戶旅遊支出自去年10月以來增逾50%，並持續強勁增長。為確保收入來源分散，除利息收入外，該行正準備推投資理財產品開拓費用收入來源。

為在港灣區客推產品

問及會否申請參與大灣區跨境理財通，他回應說，大灣區市場龐大，Mox正積極研究當中的機遇及有甚麼產品適合有意在港投資的灣區客。

對於參與虛擬資產在港發展，他指，該行對提供不同種類的產品都持開放態度，但一切都以監管指引為依歸，產品務必安全、穩陣和可靠，並會參考一些應用場景，使客戶獲益。