梁熙：​​​​​​​銀行仲裁盜用信用卡個案欠公允 有苦主損失達60萬元

現時本港網上消費趨向普及，信用卡盜用的糾紛個案亦相應增加。民建聯立法會議員梁𤋮今日（10日）聯同多名苦主召開記者會，反映大型銀行對信用卡用戶保障不足，處理盜用個案時仲裁方式不公，糾纏很久都無法追討回損失。有苦主損失金額更高達60萬元。

苦主李先生。

苦主張女士、梁熙。褚樂琪攝

苦主張女士。褚樂琪攝

苦主陳先生。褚樂琪攝

左起：張先生、張女士、立法會議員梁熙、陳先生、民建聯成員植潔鈴。褚樂琪攝

銀行對「持卡人嚴重疏忽」有絕對解釋權

苦主張女士表示早陣子被賊人偷錢包，經點算後被偷走3張信用卡和身份證，當中一張信用卡被賊人盜用26.8萬元，另一張滙豐銀行的信用卡更被人「一炮過」盜用信用額度的九成，損失超過33.2萬元，第三張卡則因沒有超過信用額度而沒有損失。張女士表示，未有收過任何短訊通知，亦沒有收到銀行的驗證碼，因此是在沒有授權下被盜用信用卡。

張女士形容感到十分無助，當時已立即向滙豐「Cut卡」並到警署報案，憶述一直與滙豐交涉已經7個月，目前與銀行處於膠着狀態，指銀行就如何介定「嚴重疏忽」存在爭議。她表明，不會承認自己「嚴重疏忽」，又形容目前心理精神受到影響，晚上完全無法睡覺，感到患有焦慮症。

另一位苦主陳先生則指受到騙徒「釣魚攻擊」，賊人成功進行7宗交易，但只有第7次交易才收到滙豐短信通知。他已即時通知​​​​​​​銀行指信用卡被盜用，但認為​​​​​​​滙豐的處理手法十分差，至今仍要他支付9萬多元，他又提醒市民，如收到熟悉的短訊亦要小心核證。

促善用數據監察消費行為 強化保安

梁熙表示，議辦過去收到大量類似求助，認為銀行若發現不尋常交易，應先聯絡持卡人以取得授權。他建議市民不時檢查信用卡扣賬情況，並拒絕銀行批出過高信用額度。他指一般而言，若持卡人信用卡賬戶被他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，持卡人不需為這些未經授權交易承擔責任。但現時銀行對於持卡人「嚴重疏忽」有絕對解釋權，往往以此理由要求事主償還未經授權交易的金額；而且每間銀行的處理方法亦有區別。梁熙議員促請金管局發出指引，就「嚴重疏忽」定義發出更具體指引，不能再讓無辜市民承擔責任。他認為，金管局應主動與發卡銀行聯絡，為「嚴重疏忽」設明確定義，避免銀行將損失轉嫁苦主，亦保障持卡人。

梁熙又指，銀行掌握客戶的大量資料，希望不應只利用資料做生意，亦應利用大數據分析保障客戶。從涉事事主的消費模式可見，有關的盜用行為根本上早已超出他們平常的消費習慣，但這些消費沒有要求OTP（一次性密碼）或者電話核實已經過賬，甚至消費後都沒有得到短訊通知。他認為金管局應發放準則，規定什麼金額的消費，應該有什麼程度的保障/保安措施，包括要求一定有短訊通知、超過一定金額必須有OTP、超出消費習慣的交易要有電話核實、調查網上極短時間內多次頻繁交易等。

滙豐發言人表示：「本行了解受影響客戶的不安，亦一直向他們及相關的信用卡機構跟進，以尋求可行的解決方案。當然，本行亦不時提醒大眾須保管好信用卡及一次性密碼等個人資料。」

記者：黃子龍

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