「積金易」明年次季起轉移帳戶 料2025年底完成 涉1,100萬帳戶

積金局數碼平台「積金易」已於今年中完成開發，目前正繼續進行系統整合、使用、負載及安全測試，將於明年第二季開始轉移帳戶。積金局主席劉麥嘉軒預計，會在2025年底完成全部轉移，屆時平台內所有功能亦會全部運作，同時已設定具體轉移過程的預算時間，惟細節會在明年初公布。

劉麥嘉軒表示，「積金易」轉移計劃帳戶規模較大，是需要時間的，而有關計劃會逐個轉移至平台，當中積金局會在過渡期制定相關特別安排，協助處理已上平台及正等候轉移的計劃，不會因為有計劃稍後轉移，而影響計劃成員想轉移強積金計劃。

最多設100條熱線 擔保真人服務

平台的客戶服務方面，會設置相關熱線、聊天機械人和即時線上對話，行政總裁鄭恩賜表示，最多會設置100條熱線，能夠擔保為真人、在30秒內進行熱線客戶服務，加上其他線上和線下的配套，務求有服務需要的成員能盡快獲得服務。

「積金易」平台帳戶轉移規模大，涉及34萬名僱主、470萬名計劃成員，合共近1,100萬個帳戶、總資產值逾1萬億元。積金局表示，會按照由細到大、對用戶影響減到最小，以及按部就班的原則進行轉移，轉移過程一般需5至8日，期間或會暫停一些功能等候行政指示。

積金局又指，會在周末及長假期進行轉移，同時亦不會接近「供款期」，以減少「真空期」帶來的不便。

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