國泰連番取消航班  遊客大失預算影響行程 消委會接4宗投訴

消費者委員會對於有航空公司繼聖誕新年旺季期間取消大量航班後，近日以確保農曆新年旅遊高峰期的航班有足夠人手營運為由，再度取消多個班次，深表關注。由去年12月29日起至2024年1月8日，消委會共接獲4宗與相關航空公司取消或更改航班有關的投訴。航班突然取消令乘客大失預算，不但嚴重影響海外旅遊計劃，更可能蒙受包括已預訂酒店、當地交通、門票等的其他金錢上的損失。

航空公司須最短時間完成退款

航空公司在出售機位時，應確保有足夠人手營運相關航班，令乘客可按計劃如期順利出發。若航空公司在非異常情況下未能履行運輸責任，必須根據相關適用的規定向乘客提供賠償或協助。若乘客選擇退款，航空公司必須在最短時間內完成退款安排，以便乘客為行程另作安排，根據消委會過往接獲的投訴顯示，部分航空公司的退款安排可長達數月，有損消費者權益。同時，航空公司亦要確保有充足人手處理客戶服務，讓受影響乘客可在合理時間內查詢及申請退票。

 

國泰航空近期多次無預警取消航班，導致聖誕節至元旦出遊高峰期間，大批旅客大失預算。資料圖片

 

國泰前往吉隆坡的航班需要取消。何君健攝

國泰多番取消航班，乘客甚感無奈。何君健攝

截至下午3時正，國泰分別有10班離港及11班抵港，共21班航班取消。資料圖片

航班主要集中在上海、曼谷、台北、高雄、吉隆坡、新加坡等亞洲地區，當中台灣佔航班約3成。資料圖片

航班取消主要集中在上海、曼谷、台北、高雄、吉隆坡、新加坡等亞洲地區。資料圖片

國泰宣佈取消由台北返港的CX495航班。機管局

消委會提醒不排除臨近假期再改航班

若乘客選擇更改航班並繼續行程，消委會敦促航空公司從速安排最貼近其原定行程的航班，同時亦不應收取任何附加費，以及不應出現再次更改或取消情況。消委會亦呼籲業界提供協助及航班調配，以不同方法盡力將影響減至最低。此外，航班取消或更改並非乘客所能控制，消委會期望旅遊業界，例如酒店業，可人性化地處理受影響乘客相關的更改或取消要求。

消委會提醒已購買機票的消費者，不排除航空公司臨近假期前再更改航班，因此應不時留意電郵訊息，或上網查閱航班情況，以免忽略或太遲才發現航班的最新安排。消委會亦建議受影響的消費者保存相關紀錄，例如預訂酒店及付款紀錄，以便日後作追討損失之憑據，確保自身權益。

敦促履行服務承諾 以免損及港聲譽

消委會敦促航空公司於旺季期間應預備好應急措施，履行服務承諾，避免將航班安排一改再改，以免影響航空公司和本港作為國際航空樞紐的聲譽。

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