豐盛生活服務業務多元穩健服務靈活創新

2024-02-02 18:10

（前排左起）豐盛生活服務執行董事杜家駒先生、豐盛生活服務執行副主席林煒瀚先生、豐盛生活服務執行董事鄭振輝博士及豐盛生活服務執行董事李國邦先生

豐盛生活服務有限公司（股份編號：331.HK）為香港綜合生活服務領先企業之一。該公司在2015年上市，經過策略性業務整合，現已建立了一個龐大的生活服務網絡，為各大企業及市民提供「一站式」解決方案，業務遍及中港澳。今年，豐盛生活服務以亮麗的業務表現和專業質素，榮獲星鑽服務大獎的最佳「創新綜合生活服務」服務大獎，充分肯定了該公司的超卓服務水平。

服務以客為先質素表現卓越
豐盛生活服務貫徹「以人為本」的理念，超過24,000名員工為不同客戶提供三大專業服務，包括物業及設施管理服務、綜合生活服務及機電工程服務，其中綜合生活服務涵蓋環保服務、清潔消毒、保安護衛、項目統籌、機電保養及保險顧問，全方位照顧客戶在日常生活的需求。

豐盛生活服務多年來不斷完善服務，全因其知道現今客戶對服務水平的要求和期望，不再局限於質素，還要度身訂造，因此積極並策略性地構建了獨特的業務營運模式，提供優質及互補的綜合服務和創造互動的銷售機遇，成為獨有的競爭優勢，此舉能減低整體經濟波動為公司帶來的衝擊。

該公司旗下業務多元化，豐盛生活服務有限公司執行副主席林煒瀚認為其優質創新的服務文化是箇中關鍵：「我們十分重視客戶體驗，會主動瞭解客戶需要，這是我們的成功因素。我們在推動優質服務文化方面，透過優化架構增強管理層的專業基礎，並積極促進員工的職業安全及健康，同時為新生代員工，特別是年青人才，提供多元化的培訓
課程。」

應對市場變化融合科技優勢
受到近年社會環境改變的影響，林煒瀚表示面對人手短缺的挑戰，該公司必須發揮創新科技的優點，透過引入新科技，進一步加強旗下成員公司業務發展，提升其智能化服務及市場競爭力，從而提高整體服務效率和效益，實現協同效應。

為把握市場新機遇，豐盛生活服務堅持加強科技運用，包括引進人工智能系統，例如智能辦公室、智能洗手間、電子人臉識別系統及實時工作監控系統，以提升日常管理質素。而透過物聯網技術，物管人員可利用手機系統更新巡邏狀況，以文字、聲音、相片或影片實時匯報事件，方便後台人員調配人手。該公司更引進航拍機監測外牆及喉管漏水情況，減低入屋檢查的不便。此外，豐盛生活服務的機電技術支援及維護服務將繼續開發「建築信息模擬」（BIM）相關項目，結合現有數碼化資產管理應用，讓新建及現有樓宇皆可運用此創新管理系統。

另一方面，本港近年積極舉辦大型活動，如國際級展覽會及香港夜繽紛，將進一步推升保安、清潔及技術支援等需求；而香港未來十年預計有超過40萬伙公私營房屋落成，加上樓宇強制維修如火如荼，有利集團吸納新合約。

是次豐盛生活服務獲頒「創新綜合生活服務大獎」，是公司的一個發展里程碑。展望2024年，該公司將繼續整合各間成員公司的資源及優勢，引導成員公司開發能夠延伸現有策略的新業務機會，從而進一步提升增長潛力，發揮策略整合的力量創造長期價值，推動香港智慧城市發展，構建一個經濟蓬勃及優質生活的香港。★

根據弗若斯特沙利文調查報告（2023），不論物業管理服務、綜合生活服務或機電工程服務，豐盛生活服務的市佔率都屬龍頭之列，市場領導地位穩固。