AIA堅守「以客戶為中心」服務理念 全方位照顧客戶需要

「ASPIRE 不斷追求 為您超越」— AIA所追求的就是以我們的專業，為客戶及大眾走得更前，不斷進步，幫助他們實踐「健康長久好生活」。今年，我們再次邀得香港首位200米自由泳世界紀錄保持者何詩蓓成為友邦香港及澳門大使。何詩蓓精益求精的態度，真實演繹出AIA「ASPIRE 不斷追求 為您超越」的精神，而AIA則會以其財富、健康兼備的全面服務及產品，支持客戶在人生每一個階段的追求。

作為香港保險業龍頭之一、成立超過一百年的友邦保險，自1931年開始經營香港的業務。友邦香港（AIA）一直貫徹堅守「以客戶為中心」的理念，為超過350萬名客戶¹提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、退休金、個人財物保險及設有多款投資選擇的投資連繫壽險計劃，致力全方位照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要，同時積極履行企業社會責任，為社會的可持續發展作出貢獻。AIA連續七年榮獲《星島日報》頒發最佳「人壽保險」服務大獎，再一次充分肯定AIA的超卓服務水平。

照顧客戶不同需要 持續提升服務體驗
友邦香港及澳門服務部總監甄敏清（Grace）表示，AIA一向堅持「以客戶為中心」的理念，為客戶提供專業服務及多元化產品，全方位照顧客戶保障、理財及退休方面需要。當中「Health & Wellness 360」便能全面照顧客戶於預防、保障、治療，以及健康服務上的需要，從健康管理 （Live Well）、健康保障（Protect Well）及重拾健康 （Get Well）三方面，全方位守護客戶的健康。

「AIA亦不斷善用大數據及科技提升客戶服務體驗，主動透過即時客戶網上問卷，收集客戶意見，並透過恆常保持聯繫，不斷完善服務及優化產品，確保滿足客戶需要及期望。正是這種全方位的服務策略，令AIA再一次贏得最佳『人壽保險』服務大獎這個殊榮。」Grace 補充說道。

多元服務渠道 無間斷與客戶連繫
AIA一直以來為客戶提供多元化的服務渠道，包括電話、電郵、網上真人對話服務，以及客戶服務中心，照顧客戶不同的需要。

至於數碼服務方面，「AIA Connect 友聯繫」手機應用程式可一站式管理保險、強積金，以及「AIA Vitality健康程式」，處理保險、財富管理、健康及理賠的需要。Grace 指出，AIA Connect 支援多種電子繳費，包括信用卡、轉數快，為客戶帶來既方便快捷、又安全的支付體驗。當客戶繳費後，平台會發出電子收據，過程透明度高，令客戶安心又放心。同時亦會為已登記電子入賬服務的客戶，以轉數快即時將保單款項或獲批核的賠償金額過戶，為客戶節省不少等候時間。同時，亦不斷強化Chatbot聊天機械人功能，24小時解答超過100種不同類型的查詢，提供無間斷渠道與客戶連繫。

「AIA Connect 友聯繫」手機應用程式可一站式管理保險、強積金，以及「AIA Vitality健康程式」，處理各種保險、財富管理、健康及理賠需要。

產品設計精益求精 助客戶自主靈活規劃財富
AIA「盈御多元貨幣計劃」開創多元貨幣儲蓄保險市場²，盈御系列一直深受客戶歡迎。為幫助客戶更快實現人生不同目標，AIA於2024年1月初宣布再加強產品的回報及靈活性，推出全新AIA「盈御多元貨幣計劃3」，更新後的美元及港元保單之預期總內部回報率可超過7%³，優於市場主要同類產品³。計劃更早至第2個保單年度後可轉換保單貨幣，屬市場上最早⁴，亦可靈活提取現金⁵，自製現金流。新增的精神上無行為能力選項⁶，加上多達9種貨幣選擇、4種保費繳付期選項等元素，可讓客戶更靈活安排財富傳承及長線理財規劃。客戶於指定日期內成功投保AIA「盈御多元貨幣計劃3」，可享高達27％保費回贈⁷。

為了讓客戶實現不同的夢想，無論是探索世界、還是安排子女往海外升學或是盡享退休生活，AIA致力為他們提供靈活多樣的選擇，讓他們充分發揮自己的潛能。AIA自2021年創先推出「盈御多元貨幣計劃」以來，在產品設計上不斷突破界限，為進一步增強市場競爭力，更加入多款靈活選項及更新美元及港元保單之預期總內部回報率可超過7%³，令客戶更自由自主達成理財目標和規劃人生。

AIA「盈御多元貨幣計劃3」亦繼承盈御系列的優勢，提供市場首創⁸的紅利及分紅解鎖選項；設保單分拆選項⁹等特點，方便客戶配置資產傳承後代，幫助客戶長線增值財富，達成理想的財務目標。

「盈御多元貨幣計劃3」提供多達9種貨幣選擇，助客戶洞悉環球機遇，透過潛在回報累積財富，為家人佈局精彩未來。

AIA Vitality健康總部 實踐健康目標
值得一提的是，為進一步體現對香港社區的承諾，AIA在2017年12月於香港摩天輪設有AIA Vitality公園，至今已舉辦接近1,600節免費康體活動。而在2021年12月啓用的AIA Vitality健康總部，亦為不同年齡層人士舉辦各種免費康體活動，到目前為止已有接近46,000名參加者參與各類活動，活動滿意率接近100%。今年亦引進了不同的主題活動，包括國際瑜伽周末、世界舞蹈周末，以及慶祝母親節和父親節的家庭活動。

展望未來，AIA會繼續貫徹堅守「以客戶為中心」的服務理念，無論在產品研發或提供創新服務方面，均以客戶需要為大前提，務求在他們的不同人生階段，提供最切合需要的保障以及理財產品，幫助客戶實踐「健康長久好生活」。★

位於中環海濱的AIA Vitality健康總部，為市民大眾提供各種免費活動及課堂，鼓勵大家享受健康生活。

 

備註：
1. 包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶。(截至2023年9月30日)。
2. AIA於2021年6月率先推出「盈御多元貨幣計劃」，多元保單貨幣選擇及「貨幣轉換選項」為市場首創。
3. 預期總內部回報率不代表未來表現亦並非保證。在最壞情況下，於第100個保單年度終結時的實際總內部回報率可能等於保證內部回報率，即 0.32% (美元保單) 或0.15% (港元保單)。以「盈御多元貨幣計劃3」5年保費繳付期、總保費500,000美元，或5年保費繳付期、總保費3,750,000港元及受保人為0歲男性為例, 截至2023年12月1日, 其預期總內部回報率與香港主要保險公司之同類多元儲蓄保險產品作比較。
4. 截至2023年9月15日，與香港主要保險公司之儲蓄保險產品比較，為市場最早可轉換保單貨幣之時間。
5. 投保人可要求提取部分保單價值，但保單的未來價值將會隨之減少。在提取保單價值之後，保單的基本金額及身故賠償下的已付基本保費總和或已付一次性繳付基本保費（如適用）或會減少。另外，投保人亦可選擇提取保單的全部現金價值，而保單將會終止。請參閱產品簡介瞭解有關詳情。
6. 由第3個保單年度終結後起, 投保人(須同時為保單受保人)可預先指定(i)一位18歲或以上的家庭成員作為指定代領人及(ii)保單價值之指定百分比。倘若投保人被診斷為永久精神上無行為能力人士，該指定代領人可獲支付金額相等於保單價值之指定百分比，惟須受限於我們的批准、適用法律以及我們當時的規則及條件。
7. 保費回贈:可享高達27％首年保費之保費回贈，推廣期由即日起至 2024 年 3月31 日。優惠受條款及細則約束，詳情請瀏覽 www.aia.com.hk。
8. 紅利及分紅解鎖選項由AIA於2022年10月5日在「盈御多元貨幣計劃2」中首創。
9. 由第3個保單年度終結後或保費繳付期完結後起(以較後者為準)，投保人可選擇行使保單分拆選項。每個保單年度只可行使此選項一次。行使保單分拆選項後的現有保單及分拆保單各自的基本金額必須不少於申請保單分拆選項時我們批准之最低金額。請參閱產品簡介瞭解有關詳情。

以上資料僅供參考，並不構成任何銷售建議及/或有關產品之推介。在此文件中的產品資料並不包含保單的完整條款，有關產品特點、條款及細則、不保事項及主要產品風險之詳情，請參閱相關產品之產品簡介及保單契約或瀏覽網站。如欲在投保前參閱保險合約之樣本，可向 AIA 索取，人壽保險保單屬長期的保險合約。如於早年退保，客戶所收取的金額可能大幅少於已繳的保費。

「友邦香港及澳門」或「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。 
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。

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