警隊自願兼任職務系列|警察談判組邁向50載 仁者不憂用心溝通 拯救生命化解危機

2024-03-11 07:00

警隊自願兼任職務系列|警察談判組邁向50載 仁者不憂用心溝通 拯救生命化解危機
警隊自願兼任職務系列|警察談判組邁向50載 仁者不憂用心溝通 拯救生命化解危機

香港警隊是全球少數設有自願兼任職務架構的警察隊伍之一,目前擁有14支自願兼任職務隊,其中警察談判組於近半個世紀前成立,以「透過談判拯救生命及化解危機」作為使命。警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示,該組談判專家主要負責應對反恐活動、危機處理及大型公眾活動的談判工作,透過用心溝通和聆聽拯救生命和化解危機。

警察談判組的主要職責分為三大範疇,包括反恐活動、危機處理如應付企圖跳樓等緊急狀況,以及示威、遊行抗議等大型公眾活動的談判工作。加入警察談判組需通過嚴格的考核和針對性的訓練,亦要有面對及處理任何突發事故的隨機應變能力和心理準備,而談判過程不會一步到位,動輒以小時計算,對談判員的耐性和韌力是一大考驗。

警察談判組的談判專家不時出動勸籲企圖跳樓人士放棄輕生。
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警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇(左四)早前於大型公眾活動現場指揮及安排人手部署,確保煙花匯演安全有序進行。
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警察談判組透過嚴謹的遴選過程吸納新血,將談判的藝術傳承下去。
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《警聲》特刊──香港警隊特別功能小組揭秘
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學無止「警」的故事2‧警察談判組
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警察談判組出勤時需要繳械,要運用「溝通」進行危機處理。加入該組17年的警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示,展開溝通的關鍵是要用心聆聽,透過傾聽給予對方宣洩的機會,也能更好地理解對方的訴求,而透過誠意的態度打動對方,從中建立信任,才有可能說服他們放棄一時衝動的念頭。

廖珈奇續稱,談判溝通不着重輸贏,談判專家的目標並不是要「講贏」對方,而是要與當事人「交心」,因此要成為談判員,首先要真心喜歡與人溝通。

警察談判組作為其中一支自願兼任職務隊,廖珈奇說成員除了要處理日常職務,當需要談判組出動的時候亦要出勤,故此考驗隊員的體力和毅力,加上談判員通常要捱更抵夜,工作地點往往有一定風險,例如高空、海旁和崖邊,或者面對示威群眾,所以談判員要吃得苦和不計較。

廖珈奇又指,談判的情況和對象是談判員不能選擇的,有可能遇上情緒激動或蠻不講理、蓄意挑釁的目標,因此談判員的訓練要求面對長時間的嘲諷、漫罵、詆毁、抹黑甚至挑釁仍能保持克制,就算遇到非理性的回應,任何時候都要保持冷靜,臨危不亂,更要在壓力之下仍能保持邏輯思考、理性分析和穩定情緒的能力,「我經常提醒隊員,先處理情緒,再處理問題,要理解當事人的想法,但千萬不要代入對方的角色。」

警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示,警察談判組以拯救生命和化解危機為己任。
警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示,警察談判組以拯救生命和化解危機為己任。

作為一支受過專業訓練的談判隊伍,警察談判組以拯救生命和化解危機為己任,透過溝通和聆聽,處理各類型的危機。廖珈奇補充,合作精神同樣是談判組的核心,「每次出勤,由隊長帶領策略員和談判員,他們是一個團隊,不是單打獨鬥,大家必須彼此信任,互相支持,才能一起解決問題。」

據了解,警察談判組的成立要追溯到上世紀70年代,1974年發生旺角寶生銀行劫案,劫匪脅持11名人質與警方對峙,途中警員多次向劫匪談判和對話,警察談判組遂於翌年正式成立,以處理類似危機和涉及反恐的談判工作,令香港警隊成為當時國際間少數擁有談判團隊的執法部門,及至1985年將工作伸延至危機處理,包括應對企圖跳樓等緊急狀況;到了2005年,香港舉行世貿部長級會議,小組開始處理示威、遊行抗議等大型公眾活動的談判工作。

仁者不憂是警察談判組的座右銘,切合了談判人員進不求名、退不避罪、謙恭內斂、盈縮有度、不繫於內、不縈於外、寧靜致遠、寵辱不驚、盡力而為、問心無愧的精神描述。警察談判組將繼續抱持對生命鍥而不捨的熱誠,貫徹至誠、仁德、委身的價值觀貢獻社會,透過談判化解危機。

記者 麥鍵瀧

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