警队自愿兼任职务系列|警察谈判组迈向50载 仁者不忧用心沟通 拯救生命化解危机

2024-03-11 07:00

警队自愿兼任职务系列|警察谈判组迈向50载 仁者不忧用心沟通 拯救生命化解危机
警队自愿兼任职务系列|警察谈判组迈向50载 仁者不忧用心沟通 拯救生命化解危机

香港警队是全球少数设有自愿兼任职务架构的警察队伍之一,目前拥有14支自愿兼任职务队,其中警察谈判组于近半个世纪前成立,以「透过谈判拯救生命及化解危机」作为使命。警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示,该组谈判专家主要负责应对反恐活动、危机处理及大型公众活动的谈判工作,透过用心沟通和聆听拯救生命和化解危机。

警察谈判组的主要职责分为三大范畴,包括反恐活动、危机处理如应付企图跳楼等紧急状况,以及示威、游行抗议等大型公众活动的谈判工作。加入警察谈判组需通过严格的考核和针对性的训练,亦要有面对及处理任何突发事故的随机应变能力和心理准备,而谈判过程不会一步到位,动辄以小时计算,对谈判员的耐性和韧力是一大考验。

警察谈判组的谈判专家不时出动劝吁企图跳楼人士放弃轻生。
警察谈判组的谈判专家不时出动劝吁企图跳楼人士放弃轻生。
警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇(左四)早前于大型公众活动现场指挥及安排人手部署,确保烟花汇演安全有序进行。
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警察谈判组透过严谨的遴选过程吸纳新血,将谈判的艺术传承下去。
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《警声》特刊──香港警队特别功能小组揭秘
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学无止「警」的故事2‧警察谈判组
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警察谈判组出勤时需要缴械,要运用「沟通」进行危机处理。加入该组17年的警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示,展开沟通的关键是要用心聆听,透过倾听给予对方宣泄的机会,也能更好地理解对方的诉求,而透过诚意的态度打动对方,从中建立信任,才有可能说服他们放弃一时冲动的念头。

廖珈奇续称,谈判沟通不着重输赢,谈判专家的目标并不是要「讲赢」对方,而是要与当事人「交心」,因此要成为谈判员,首先要真心喜欢与人沟通。

警察谈判组作为其中一支自愿兼任职务队,廖珈奇说成员除了要处理日常职务,当需要谈判组出动的时候亦要出勤,故此考验队员的体力和毅力,加上谈判员通常要捱更抵夜,工作地点往往有一定风险,例如高空、海旁和崖边,或者面对示威群众,所以谈判员要吃得苦和不计较。

廖珈奇又指,谈判的情况和对象是谈判员不能选择的,有可能遇上情绪激动或蛮不讲理、蓄意挑衅的目标,因此谈判员的训练要求面对长时间的嘲讽、漫骂、诋毁、抹黑甚至挑衅仍能保持克制,就算遇到非理性的回应,任何时候都要保持冷静,临危不乱,更要在压力之下仍能保持逻辑思考、理性分析和稳定情绪的能力,「我经常提醒队员,先处理情绪,再处理问题,要理解当事人的想法,但千万不要代入对方的角色。」

警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示,警察谈判组以拯救生命和化解危机为己任。
警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示,警察谈判组以拯救生命和化解危机为己任。

作为一支受过专业训练的谈判队伍,警察谈判组以拯救生命和化解危机为己任,透过沟通和聆听,处理各类型的危机。廖珈奇补充,合作精神同样是谈判组的核心,「每次出勤,由队长带领策略员和谈判员,他们是一个团队,不是单打独斗,大家必须彼此信任,互相支持,才能一起解决问题。」

据了解,警察谈判组的成立要追溯到上世纪70年代,1974年发生旺角宝生银行劫案,劫匪胁持11名人质与警方对峙,途中警员多次向劫匪谈判和对话,警察谈判组遂于翌年正式成立,以处理类似危机和涉及反恐的谈判工作,令香港警队成为当时国际间少数拥有谈判团队的执法部门,及至1985年将工作伸延至危机处理,包括应对企图跳楼等紧急状况;到了2005年,香港举行世贸部长级会议,小组开始处理示威、游行抗议等大型公众活动的谈判工作。

仁者不忧是警察谈判组的座右铭,切合了谈判人员进不求名、退不避罪、谦恭内敛、盈缩有度、不系于内、不萦于外、宁静致远、宠辱不惊、尽力而为、问心无愧的精神描述。警察谈判组将继续抱持对生命锲而不舍的热诚,贯彻至诚、仁德、委身的价值观贡献社会,透过谈判化解危机。

记者 麦键泷

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