小米SU7上市不足24小時 遭上百餘名消費者投訴

2024-03-30 10:50

小米SU7上市不足24小時,遭上百餘名消費者投訴,有網民反映定金無法退。
小米SU7上市不足24小時,遭上百餘名消費者投訴,有網民反映定金無法退。

3月28日,小米汽車公布SU7價格,不少車迷火速落定。3月29日晚,小米汽車公布數據顯示,SU7上市24小時,訂單88,898輛。不過,同時遭上百名消費者投訴維權,有網民反映,定金無法退。

多位小米汽車預訂用戶3月29日上午在社交平台上表示,此前支付的5000元(人民幣,下同)定金無法退款,與小米汽車宣布的定金7天內無理由退款不符。當晚黑貓投訴平台上關於小米汽車無法退定的投訴已達到150條,而部分小米SU7維權群的人數已超過150人。

「小米汽車發布會上說7天內無理由可以退款,對於我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。後來我不想要了,卻發現訂單無法退款。」一名消費者表示。

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小米汽車回應。
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小米SU7。 新華社
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小米SU7。 新華社
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小米SU7。 新華社
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小米汽車回應

針對投訴,小米方面回應稱:「定金7日內支持無理由退款,超過7日後,車輛配置會自動鎖定,消費者也可以提前主動鎖定配置的,但是一旦訂單鎖定,車輛將進入生產階段,配置無法再修改,定金不退。此外創始版現車配置已經鎖定,消費者在支付2萬元定金後,即鎖單。」

小米汽車又指截止3月29日中午12點,客服體系接到關於退單及改配需求,總計469宗。小米汽車APP購車流程中,關於主動鎖單不可退,共計3次提示,並在最終「鎖定配置」時直接彈窗提示。

小米SU7發布會實況↓↓

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消費者「誤觸」鎖單?

但是,多位消費者表示,小米汽車App並沒有特別提醒鎖定配置便不能退定,流程設計和宣傳詞有導致誤會之嫌,並且在消費者反饋無法退定問題後,小米在落定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。

根據消費者提供的落定操作流程,以及小米汽車銷售的介紹,在進入小米汽車落定界面後,車主需要自行選擇好配置,隨後需要填寫身份證號、手機號等信息,並完成支付即為落定成功。在支付完定金後,小米汽車APP提供了「鎖定配置」選項,預定用戶可自主鎖定配置。

這和過往部分新能源車企線上購車的流程並不完全一致。大部分新能源車企基本會提供「大定」和「小定」兩種選擇,其中小定定金基本可以無條件退款;而大定則為不可退的定金。但小米在SU7上重新定義了「大定」,給出了定金7日可退的政策,並且小米將鎖單的權利下放給了用戶。這也導致了部分用戶在快速操作時,直接鎖單,造成了訂金不可退的情況。

律師點講?

針對上述事件,廣東宏力律師事務所合夥人何雁英表示,法律規定定金可以不退,但訂金可以退。《小米汽車購買協議》中使用的「定金」一詞,而非訂金。但鑒於小米汽車承諾可在168小時內退回5000元定金,因此,在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下,小米汽車應當退還定金5000元。

另外,有關部分消費者提及的「誤觸」鎖單一事,何雁英認為,「誤觸」很難界定,除非消費者有明確的證據證明自己誤觸,否則很難維權。

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