小米SU7上市不足24小时遭上百馀名消费者投诉

2024-03-30 10:50

3月28日，小米汽车公布SU7价格，不少车迷火速落定。3月29日晚，小米汽车公布数据显示，SU7上市24小时，订单88,898辆。不过，同时遭上百名消费者投诉维权，有网民反映，定金无法退。

多位小米汽车预订用户3月29日上午在社交平台上表示，此前支付的5000元（人民币，下同）定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。当晚黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条，而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。

「小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。」一名消费者表示。

小米汽车：SU7上市24小时，大定88898台。

小米汽车回应。

小米汽车发布会后，1分钟就有10万人加心愿单，4分钟订单破了1万、27分钟订单达5万台。新华社

小米SU7。新华社

小米汽车回应

针对投诉，小米方面回应称：「定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的，但是一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。」

小米汽车又指截止3月29日中午12点，客服体系接到关于退单及改配需求，总计469宗。小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计3次提示，并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。

小米SU7发布会实况↓↓

小米SU7标准版定价人民币21.59万元，非常进取。

小米SU7 Pro版定价人民币24.59万元。

小米SU7 Max版本定价29.99万元。

雷军介绍小米SU7 Pro版。

小米SU7首发将有9款配色。

小米SU7 最高时速265km/h。

小米SU7全系长续航，在CLTC工况下标配起步续航为700公里。

小米正在筹建小米超级充电站，采用600kW液冷超充方案，首批规划城市北京、上海、杭州将逐步建设。

小米汽车SU7 Xiaomi Pilot Max城市NOA（自动辅助导航）将于今年8月全国开通。

小米su7对苹果生态的支持非常全面、非常彻底。

当晚发布会上，蔚来董事长李斌、小鹏CEO何小鹏、理想汽车CEO李想，都来到了现场。

消费者「误触」锁单？

但是，多位消费者表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致误会之嫌，并且在消费者反馈无法退定问题后，小米在落定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据消费者提供的落定操作流程，以及小米汽车销售的介绍，在进入小米汽车落定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信息，并完成支付即为落定成功。在支付完定金后，小米汽车APP提供了「锁定配置」选项，预定用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。大部分新能源车企基本会提供「大定」和「小定」两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金。但小米在SU7上重新定义了「大定」，给出了定金7日可退的政策，并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。