2023至24年度申訴公署接獲4351宗投訴 市民投訴有三大主因

申訴專員陳積志今早（9日）出席立法會一個會議，向議員匯報最新工作情況。申訴專員公署於2022至2023年度，共接獲5357宗投訴，當中有14%的個案與新冠疫情相關；2023至2024年度署方則接獲4351宗投訴，當中涉及疫情的投訴銳減至33宗。而引致市民投訴的三大原因，分別是「出錯、意見或決定錯誤」、「監管不力」，以及「延誤或沒有採取行動」。

陳積志表示，2023至2024年度申訴專員公署接獲4351宗投訴，當中涉及疫情的投訴銳減至33宗。資料圖片

容海恩希望不同政府部門訓練自己的調解專家，去維繫好與市民間的關係。資料圖片

容海恩指，因為正是市民對部門不滿，才會到公署投訴，故希望政府做好相關工作。資料圖片

申訴專員公署於2023至2024年度收到79宗涉政府部門或公營機構有不足之處的投訴。資料圖片

申訴專員公署表示，截至今年6月底，所有2023至2024年度提出的建議，有逾9成已獲接納。資料圖片

79宗投訴涉政府或公營機構有不足之處

至於涉及公開資料的投訴，在2022至2023年度署方收到共67宗，並於其中18宗發現所涉政府部門或公營機構有不足之處；2023至2024年度，署方則收到79宗相關投訴，當中23宗發現有不足之處。常見的問題包括逾目標回覆時間或沒有回覆、沒有提供《公開資料守則》第2部的拒絕理由，或所引用的拒絕理由欠具體說明，以及沒有通知投訴人內部覆檢或投訴渠道。建議方面，公署分別於2022至2023及2023至2024年度，就改善公共行政的多個不同範疇分別提出共211及186項建議。截至今年6月底，所有在2022至2023年度提出的建議已獲相關部門或公營機構接納及予以落實，而2023至2024年度提出的建議，有逾九成已獲接納，餘下約17項尚在考慮中，但署方不預期會有任何建議最終會不獲採納。

容海恩倡政府多培訓調解專家

新民黨議員容海恩認同申訴專員的工作，特別是近年推動調解有實際的作用，並且成功率高，若培訓更多職員學習有關調解的專業是非常可取，更可借鏡予其他政府部門參考。她希望不同政府部門都可訓練自己的調解專家去維繫好與市民的關係，因為正是市民對部門不滿，才會到公署投訴。她亦希望了解經署方調解的個案成功率有多少，及如何再優化整個調解機制。

陳積志表示，調解十分重要，是公署較專注提供的服務，因為可以很快地將市民及部門的距離拉近，以往做法是用調查、查詢或全面調查，但往往會令很簡單或不太嚴重的個案複雜化，甚至是兩極化，但經調解後有些個案最快於一日內解決問題。

記者：郭詠欣