企業會客室｜手機使用率達99.4% 預視暴風式增長 Egogo Hub搶攻印尼電商市場

本港跨境電商Egogo Hub把握疫情期間，在印尼推動數碼轉型的機遇，積極發展當地電商業務，成功開拓印尼市場。面對這個手機使用率達99%的人口大國，Egogo Hub聯合創辦人蘇智恒（Kevin）指，預期明年當地的電商市場總交易額達1000億美元，更有力衝上2000億美元，並為公司定下5年內取得當地0.5%市場佔有率的目標。在直播帶貨熱潮下，該公司於印尼自組直播團隊，並利用自身經驗，協助其他外商登陸印尼，應對當地保護主義措施。

Egogo Hub的印尼團隊現有約130人。

人口達2.78億的印尼，是近年發展最快速的東南亞國家之一，當中電商市場發展備受關注。據顧問公司「We are social」和「Meltwater」發布的《Digital 2024:INDONESIA》，當地16至64歲人士的手機使用比例高達99.4%，反映手機在日常生活中扮演極其重要角色。另一方面，報告又指出印尼網絡用戶每日上網總時間長達7小時38分鐘，當中62.2%（4小時45分鐘）用於手機，37.8%用在桌上或平板電腦，反映手機成為電商營銷的重要渠道。

Egogo Hub於2017年成立，其首席執行官及聯合創辦人Kevin指，當時同時在印尼、美國及台灣經營電商業務，惟其後發現印尼市場潛力優厚，便於2018決定長駐印尼發展。他指出，印尼營運成本低，同一筆預算於印尼可以更有效運用，而且當地人喜歡外來品牌，深信未來在推廣品牌上仍有很大發展空間。當地研究亦發現，印尼中產人口達8000萬人，他們亦是使用手機比率最高的一群，他預期這批高消費人士，將成為電商業務增長的最大推手。

銷售額每年增長率達40%

總結過去7年經驗，他指，印尼的電商業務已步入初步發展階段，且有一定發展方向，與當地消費者接受程度極高有關，預期現在漸步入爆發性增長階段。他引述當地研究指，現時線下銷售於印尼仍屬主流，電商僅佔整體零售額約10%，惟近年電商銷售額每年增長率達30至40%，反映當地電商市場會進一步侵蝕傳統零售市場，預期更多線下零售轉型電商。

電商成為全球趨勢不可逆轉，他憶述初踏足印尼市場，發現當地的電商營銷架構仍未成熟，沒有主要平台及呈碎片化，支付方面仍以現金為主，採取先落單，再收貨及收現款的傳統模式，過程中可能衍生不少送貨及收款問題，如送貨上門時收貨人不在，或送貨地址與收貨人不符，以及收不到貨款等，情況並不理想。

然而，當地由人手操作到全自動化的歷程十分快速，前後只花兩年時間，讓他看到印尼市場的潛力，到2019年起大部分交易改由電子支付，電商平台陸續成立，隱見電商大趨勢形成，預視暴風式增長的勢頭。當時他及公司管理層亦預期，踏入2020年將有不同競爭對手冒起，亦有內地電商團隊登陸印尼，搶佔市場，但他留意到隱憂是自家團隊只營運1至2年，營銷經驗未成熟，而且港人及當地人仍需磨合，「當時曾派管理層駐守當地，但最後因適應及溝通問題折返」，擔心失去大力發展印尼市場的機會。

2020年新冠疫情爆發，重擊全球經濟。Kevin稱，疫情期間印尼電商業務及Egogo Hub的發展均慢下來，這段期間團隊慢慢磨合成長，深入了解當地市場，以及研究自身發展方向，是他眼中的危中機遇。他引述，有數據指，2022年印尼的電商市場總交易額達519億美元，遠超泰國的144億美元及菲律賓的115億美元，有望成為東南亞最大電商市場。

Kevin稱，公司進入印尼市場是無心插柳，亦是另一次轉危為機的經歷。

Tiktok商團湧入助谷市場

他續稱，2021年便預測2025年時印尼電商消費額將增至1000億美元，惟他指，去年復常後，包括Tiktok等內地的成熟電商團隊湧入印尼市場，相信會進一步催谷未來印尼電商市場，預視未來的總交易額可望增至2000億美元。Kevin坦言，Egogo Hub現時於當地市場佔有率不高，但他已定下5年內取得0.5%市佔率的目標。他笑言，以1000億美元計算，0.5%已是涉及5億美元的生意額，不容忽視。

進軍印尼市場多年，他發現港商普遍忽視這個新興市場。他補充，從人均生產總值（GDP）看，印尼只有約5000美元，跟美國及香港的7.6萬美元及約5萬美元相差很遠，但單以印尼首都雅加達計，該市人均GDP近2萬美元，是一個非常值得發掘的市場，亦希望未來更多港商加入一起開發。

現時Kevin每年有一半時間留駐雅加達北部的總部，他回憶初到印尼，曾被客戶當作「局外人」，認為外地人不懂在印尼「做生意」，但他們用行動證明自己及公司的能力，其中漂亮一役是2018年成功協助一個小品牌變成大品牌，令其營業暴增10倍以上，奠定發展基石。

直播帶貨熱潮席捲印尼，Egogo Hub亦於當地自組直播團隊。

直播帶貨熱 吸引年輕人入行

對有指印尼當局實施保護主義措施，他另有看法。他指，當地憂慮外商營銷過程中直接取走金錢，印尼人未能受惠，因此他調整策略，於營商中嘗試為當地經濟帶來好處，如於當地設廠，或進行技術轉移。他稱，2020年起於印尼物色組裝工廠，協助外商由海外輸入產品組件，然後於印尼組裝，以取得當地認證，並於挑選入口貨品時，集中當地缺乏的商品，如電子產品，避免與當地企業形成競爭。

印尼近年亦掀起直播帶貨熱潮，現時Egogo Hub亦自組直播團隊，團隊約有20名主播。他稱，當地流行「品牌直播」，主播代表品牌作網上營銷直播，每天直播8至10小時，當主播進行營銷，消費者可隨時上網購買，亦可就貨品作查詢，由主播現場解答。他稱由於待遇不俗，吸引不少年輕人入行。

為應對直播帶貨熱潮，他於深圳的辦事處增聘多名熟悉直播帶貨運作的中層管理人員，這批人員熟悉短片拍攝技巧及內容包裝，為香港總部及印尼分公司的人員提供支援，可望乘着直播帶貨熱潮，帶動當地電商業務發展，實踐5年內取得印尼市場0.5%佔有率的目標。

雅加達塞車問題嚴重，Kevin曾為此等候客戶5小時。

雅加達塞車問題嚴重

印尼首都雅加達的塞車問題舉世聞名，當地人更戲謔「我們在車龍中漸漸老去」。Kevin亦有同感，他曾因客戶塞車遲到5小時，要由早上等到下午，他指若是下雨天，塞車更嚴重。

他憶述，數年前一個星期日，當時他身在雅加達，約了客戶早上10時到其公司商討，可是對方遇上大塞車，途中4度來電致歉。他指，早習慣當地塞車問題，同事及客戶對此十分包容，甚至不介意臨時取消會面。他稱，當時曾提出延期洽商，但對方指已在中途，不想改期，害怕下次亦遇上塞車之苦。最後，對方終於下午3時到達，足足遲了5小時。

他又指，除了平日上下班繁忙時間是塞車高峰期，若遇下雨天塞車情況更嚴重，皆因電單車司機都會駕車到天橋下避雨，引致天橋底的路面大擠塞，令其他車輛無法前行。就個人經歷，他最長遇上3小時塞車的「噩夢」，自此外出前預留時間，亦避免繁忙時間出行，若是回港當日，會預留更多時間到機場。現時他每年有一半時間駐留雅加達，他指，公餘最大娛樂是約其他港商及客戶打高爾夫球。

Kevin指，在印尼公餘最大娛樂是打高爾夫球。

Kevin協助母公司的影音品牌打入印尼市場。

被客戶「走數」 意外開拓印電商市場

Egogo Hub成功把握疫情的機遇深化發展，Kevin續稱，其實公司進入印尼市場是無心插柳，亦是建基於另一個的經歷。

他稱，2017年時母公司AV Concept Holdings Limited有1萬套耳機於印尼被客戶「走數」，他前往當地協助處理，並建議將整批產品於網上銷售，但相關客戶是傳統代理商，不懂得操作網上營銷，於是他便嘗試於印尼主要電商平台進行銷售。他稱，「當時純粹打算清貨，沒料到反應理想，亦因而看到印尼電商市場的巨大潛力。」

現時，Egogo Hub亦協助母企旗下兩個品牌Nakamichi及Soul的電子影音及手機周邊產品銷往印尼，進行線上線下營銷，成功打入當地市場。

記者：關英傑