企业会客室｜手机使用率达99.4% 预视暴风式增长 Egogo Hub抢攻印尼电商市场

本港跨境电商Egogo Hub把握疫情期间，在印尼推动数码转型的机遇，积极发展当地电商业务，成功开拓印尼市场。面对这个手机使用率达99%的人口大国，Egogo Hub联合创办人苏智恒（Kevin）指，预期明年当地的电商市场总交易额达1000亿美元，更有力冲上2000亿美元，并为公司定下5年内取得当地0.5%市场占有率的目标。在直播带货热潮下，该公司于印尼自组直播团队，并利用自身经验，协助其他外商登陆印尼，应对当地保护主义措施。

Egogo Hub的印尼团队现有约130人。

人口达2.78亿的印尼，是近年发展最快速的东南亚国家之一，当中电商市场发展备受关注。据顾问公司「We are social」和「Meltwater」发布的《Digital 2024:INDONESIA》，当地16至64岁人士的手机使用比例高达99.4%，反映手机在日常生活中扮演极其重要角色。另一方面，报告又指出印尼网络用户每日上网总时间长达7小时38分钟，当中62.2%（4小时45分钟）用于手机，37.8%用在桌上或平板电脑，反映手机成为电商营销的重要渠道。

Egogo Hub于2017年成立，其首席执行官及联合创办人Kevin指，当时同时在印尼、美国及台湾经营电商业务，惟其后发现印尼市场潜力优厚，便于2018决定长驻印尼发展。他指出，印尼营运成本低，同一笔预算于印尼可以更有效运用，而且当地人喜欢外来品牌，深信未来在推广品牌上仍有很大发展空间。当地研究亦发现，印尼中产人口达8000万人，他们亦是使用手机比率最高的一群，他预期这批高消费人士，将成为电商业务增长的最大推手。

销售额每年增长率达40%

总结过去7年经验，他指，印尼的电商业务已步入初步发展阶段，且有一定发展方向，与当地消费者接受程度极高有关，预期现在渐步入爆发性增长阶段。他引述当地研究指，现时线下销售于印尼仍属主流，电商仅占整体零售额约10%，惟近年电商销售额每年增长率达30至40%，反映当地电商市场会进一步侵蚀传统零售市场，预期更多线下零售转型电商。

电商成为全球趋势不可逆转，他忆述初踏足印尼市场，发现当地的电商营销架构仍未成熟，没有主要平台及呈碎片化，支付方面仍以现金为主，采取先落单，再收货及收现款的传统模式，过程中可能衍生不少送货及收款问题，如送货上门时收货人不在，或送货地址与收货人不符，以及收不到货款等，情况并不理想。

然而，当地由人手操作到全自动化的历程十分快速，前后只花两年时间，让他看到印尼市场的潜力，到2019年起大部分交易改由电子支付，电商平台陆续成立，隐见电商大趋势形成，预视暴风式增长的势头。当时他及公司管理层亦预期，踏入2020年将有不同竞争对手冒起，亦有内地电商团队登陆印尼，抢占市场，但他留意到隐忧是自家团队只营运1至2年，营销经验未成熟，而且港人及当地人仍需磨合，「当时曾派管理层驻守当地，但最后因适应及沟通问题折返」，担心失去大力发展印尼市场的机会。

2020年新冠疫情爆发，重击全球经济。Kevin称，疫情期间印尼电商业务及Egogo Hub的发展均慢下来，这段期间团队慢慢磨合成长，深入了解当地市场，以及研究自身发展方向，是他眼中的危中机遇。他引述，有数据指，2022年印尼的电商市场总交易额达519亿美元，远超泰国的144亿美元及菲律宾的115亿美元，有望成为东南亚最大电商市场。

Kevin称，公司进入印尼市场是无心插柳，亦是另一次转危为机的经历。

Tiktok商团涌入助谷市场

他续称，2021年便预测2025年时印尼电商消费额将增至1000亿美元，惟他指，去年复常后，包括Tiktok等内地的成熟电商团队涌入印尼市场，相信会进一步催谷未来印尼电商市场，预视未来的总交易额可望增至2000亿美元。Kevin坦言，Egogo Hub现时于当地市场占有率不高，但他已定下5年内取得0.5%市占率的目标。他笑言，以1000亿美元计算，0.5%已是涉及5亿美元的生意额，不容忽视。

进军印尼市场多年，他发现港商普遍忽视这个新兴市场。他补充，从人均生产总值（GDP）看，印尼只有约5000美元，跟美国及香港的7.6万美元及约5万美元相差很远，但单以印尼首都雅加达计，该市人均GDP近2万美元，是一个非常值得发掘的市场，亦希望未来更多港商加入一起开发。

现时Kevin每年有一半时间留驻雅加达北部的总部，他回忆初到印尼，曾被客户当作「局外人」，认为外地人不懂在印尼「做生意」，但他们用行动证明自己及公司的能力，其中漂亮一役是2018年成功协助一个小品牌变成大品牌，令其营业暴增10倍以上，奠定发展基石。

直播带货热潮席卷印尼，Egogo Hub亦于当地自组直播团队。

直播带货热 吸引年轻人入行

对有指印尼当局实施保护主义措施，他另有看法。他指，当地忧虑外商营销过程中直接取走金钱，印尼人未能受惠，因此他调整策略，于营商中尝试为当地经济带来好处，如于当地设厂，或进行技术转移。他称，2020年起于印尼物色组装工厂，协助外商由海外输入产品组件，然后于印尼组装，以取得当地认证，并于挑选入口货品时，集中当地缺乏的商品，如电子产品，避免与当地企业形成竞争。

印尼近年亦掀起直播带货热潮，现时Egogo Hub亦自组直播团队，团队约有20名主播。他称，当地流行「品牌直播」，主播代表品牌作网上营销直播，每天直播8至10小时，当主播进行营销，消费者可随时上网购买，亦可就货品作查询，由主播现场解答。他称由于待遇不俗，吸引不少年轻人入行。

为应对直播带货热潮，他于深圳的办事处增聘多名熟悉直播带货运作的中层管理人员，这批人员熟悉短片拍摄技巧及内容包装，为香港总部及印尼分公司的人员提供支援，可望乘着直播带货热潮，带动当地电商业务发展，实践5年内取得印尼市场0.5%占有率的目标。

雅加达塞车问题严重，Kevin曾为此等候客户5小时。

雅加达塞车问题严重

印尼首都雅加达的塞车问题举世闻名，当地人更戏谑「我们在车龙中渐渐老去」。Kevin亦有同感，他曾因客户塞车迟到5小时，要由早上等到下午，他指若是下雨天，塞车更严重。

他忆述，数年前一个星期日，当时他身在雅加达，约了客户早上10时到其公司商讨，可是对方遇上大塞车，途中4度来电致歉。他指，早习惯当地塞车问题，同事及客户对此十分包容，甚至不介意临时取消会面。他称，当时曾提出延期洽商，但对方指已在中途，不想改期，害怕下次亦遇上塞车之苦。最后，对方终于下午3时到达，足足迟了5小时。

他又指，除了平日上下班繁忙时间是塞车高峰期，若遇下雨天塞车情况更严重，皆因电单车司机都会驾车到天桥下避雨，引致天桥底的路面大挤塞，令其他车辆无法前行。就个人经历，他最长遇上3小时塞车的「噩梦」，自此外出前预留时间，亦避免繁忙时间出行，若是回港当日，会预留更多时间到机场。现时他每年有一半时间驻留雅加达，他指，公馀最大娱乐是约其他港商及客户打高尔夫球。

Kevin指，在印尼公馀最大娱乐是打高尔夫球。

Kevin协助母公司的影音品牌打入印尼市场。

被客户「走数」 意外开拓印电商市场

Egogo Hub成功把握疫情的机遇深化发展，Kevin续称，其实公司进入印尼市场是无心插柳，亦是建基于另一个的经历。

他称，2017年时母公司AV Concept Holdings Limited有1万套耳机于印尼被客户「走数」，他前往当地协助处理，并建议将整批产品于网上销售，但相关客户是传统代理商，不懂得操作网上营销，于是他便尝试于印尼主要电商平台进行销售。他称，「当时纯粹打算清货，没料到反应理想，亦因而看到印尼电商市场的巨大潜力。」

现时，Egogo Hub亦协助母企旗下两个品牌Nakamichi及Soul的电子影音及手机周边产品销往印尼，进行线上线下营销，成功打入当地市场。

记者：关英杰