Costco顧客消費總比預期多 高層揭「衝動購物」兩大秘訣 創造尋寶體驗

美國連鎖超市Costco（好市多）在全球12個國家設逾800間分店，繼今年初進軍深圳後，在日本沖繩的首家分店亦於剛過去的周六（24日）開幕，並吸引逾千人在深夜凌晨排隊。對於顧客為何進入Costco後總是消費得比預期多，公司高層近日就透露了讓消費者「衝動購物」的兩大秘訣，包括提供「精心挑選的低價雜貨和家居用品」和「不斷改變的系列商品」，以吸引消費者到店內消費，並創造出尋寶體驗，而這些商品可能是異國情調的香料或意想不到的冷凍食品，以至可服裝、家具及玩具等任何東西。

引入世界各地不常見商品

據外媒《The Street》報道，大多數Costco顧客進入店內都打算購買雜貨和家居必需品，但離開時卻買了其他東西。公司行政總裁Ron Vachris在一個業績會議上指出，公司剛剛和雜貨組研議引進哪些項目，「看到國際食品引入美國取得巨大成功，同時看到將美國食品介紹到全球各地開展業務的地區時，也取得不錯成績」。

大多數Costco顧客進入店內都打算購買雜貨和家居必需品，但離開時卻買了其他東西。

Costco行政總裁Ron Vachris近日透露了讓消費者「衝動購物」的兩大秘訣。

Costco利用其全球影響力，為會員提供在世界各地可能不常見的商品。

Costco在日本沖繩的首家分店於剛過去的周六（24日）開幕，吸引逾千人在深夜凌晨排隊。Ｘ平台影片截圖

Costco深圳店店長曹國華早前表示，深圳區於未來會再開分店。

報道指出，Costco利用其全球影響力，為會員提供在世界各地可能不常見的商品。Vachris表示，當公司將台灣、韓國或英國大受歡迎的商品引入美國時，就會為會員帶來興奮，成功觸發其信任及刺激衝動購物，令他們多放一項產品到購物車內，「對我們來說是個巨大勝利」。

Vachris又指，明白Costco體驗的一部份，是展示一些會員本來沒有特意尋找、但非常想購買的商品，亦即所謂「尋寶活動」。他又補充，公司採購和營運團隊非常擅長讓超市充滿吸引力，並笑言「你可能聽過一句話，人們進來時打算花100美元，結果出來時卻花了300美元」。

近期顧客增加 消費卻減少

不過，Costco最近亦出現顧客增加而消費減少的現象，財務總監（Gary Millerchip）認為，會員進店人次增加了5%，但結賬時消費不多，可能是因為食品和鮮果等促銷活動增加所致，但亦是增加「尋寶」項目的好契機。

他又指，隨着通脹放緩，玩具、輪胎、園藝用品、保健與化妝品的生意，應該會越來越好，「這是我們促銷的大好機會」。

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