近半員工運用生成AI 保誠擬明年全面開放 省卻人手加快效率

隨着生成式人工智能（GenAI）技術發展，不少企業都積極把GenAI技術融合業務之中，保誠保險行政總裁林智剛表示，保誠香港已開放GenAI功能予保險中介人，開發費用全由保誠出資，早前已執行先導試驗。內部方面，公司今年開始逐步開放GenAI予旗下員工使用，目前約40%至50%內部員工有運用GenAI，估計明年會全面開放予員工使用，又強調GenAI基建已準備好。

他又指，通過科技及自動化技術協助運作，包括利用光學字元辨識（OCR）、AI及機械學習等技術，不但能省卻人手加快效率，亦令前線員工及客戶受惠，包括核保時間加快約一半，準確度亦得以提高，令同事更專注繁複及高增值工序；數碼化亦令數據保安改進，減少資料傳遞失誤機會。

未來擬加大增值服務

不過林智剛坦言，以前新進員工掌握技能的步驟是由淺入深，但當越來越多基本工序被科技取代後，減少員工參與初期工序機會，而長遠公司培訓新人方式或會改變。

數碼化布局方面，林智剛指未來擬加大增值服務，例如客戶投保旅遊保險後，公司旗下應用程式（App）將發放當地天氣資訊。他又認為，年齡不是運用科技障礙，當App設計精簡，配合適當引導功能，相信各年齡層客戶都不難上手。