惩教署电子预约 减轮候探监时间

政府服务近年越趋数码化，惩教署亦不例外。除确保羁押环境是稳妥、安全及合适的基础上，署方亦重视在囚人士的更生和支援，上月初便全面推行「在囚人士亲友探访电子预约服务」，合资格亲友经注册后可在网上看到未来的7日的探访时间。署方指，新服务推出1个多月来效果显著，探访者在惩教院所轮候登记及等候探访时间均大减，合计节省0.5至1.5小时。有巿民指每日到赤柱监狱探望在囚亲友，大赞能减省等候时间，冀署方未来能加大每日预约限额。  

新服务在上月1日推出，涵盖全部惩教院所。探访亲友须名列于在囚人士的「申报访客名单」上，并预先经智方便、亲临院所提交申请等途径完成用户登记，且获在囚人士同意后，始可在网上预约亲友探访服务；同时允许用户透过系统管理预约、查询在囚人士的最新探访状况，以及查看认可交来物品的馀额，如文具、小食、衞生护理用品等。
预约未来7日免「摸门钉」

惩教署高级监督（整合科技） 李英伟表示，今年《施政报告》提及加快数字政府建设，全力推动政府服务数码化，署方认为可于探访范畴引入新科技，故推出电子预约服务。他介绍指，过去探访者需先在院所现场登记，核实身份后，仍要待院方职员编排在囚者的活动流程，以便押解到探访等候室会面，若遇上繁忙时段，亲友需要等候较长时间，而因新服务可预约未来7日的探访时段，只要探访者按预约时间前来，便可享用优先登记，以缩短轮候登记探访的时间；院所安排可更流畅， 包括预先安排在囚人士在探访等候室等待亲友。
4203人已登记成用户

李英伟指，新系统亦显示在囚人士「最新探访状况」，如在囚人士因身体不适送院等特别情况未能接受探访，系统会适时更新资讯，避免探访亲友到场后「摸门钉」。他续指，服务推出后反应热烈，截至本月13日，逾40%在囚人士同意让探访名单人士使用电子预约登记；现时有4203人已登记为用户，占整体活跃探访者的23%；其中3625人次已成功预约并完成探访。

惩教署亦精益求精，同时推出电子问卷调查，供服务使用者表达意见。李英伟指，由推出服务至今收到过百份回应，当中逾80%的受访用户就新服务整体体验及节省时间等表示满意或非常满意。他指，整体而言新服务达到署方预期，即推出一个「便民便利」的措施。

市民温小姐指，亲友正于赤柱监狱还押，她每日会花1个半小时搭车由深水埗到赤柱探望对方。她指，曾在现场登记后等候约2小时才能入探访室会面，改用电子预约即快1小时，认同新服务真心方便探访者。但她指：「我每日的探访时段得4个电子预约位，竞争激烈，好似大学Reg科（选科）咁，要准时喺手机前面揿掣争位。」她说，若当日电子预约已满，仍会亲身到现场排队。
预留亲身探访者名额

事实上，惩教署经电子问卷调查亦收集到类似意见，不少用户提倡增加探访限额和时段。李英伟表示，署方会根据新服务需求，不时检视及调整相关限额和时段。

以赤柱监狱为例，每周约1200人次探访，署方已预留约20%的探访等候室予经电子服务预约的探访者；而使用新服务的用户亦呈升势。惟他指，探访等候室的数量有限，冀预留一定名额予亲身探访者，「始终年长的探访者可能未能一下子适应电子服务。」