情绪通热线3日接逾千求助

情绪通「18111」热线上周三(27日)正式推出，24小时一站式支援情绪受困扰人士。截至上月29日，热线已收到1017个来电，当中有4宗属高危个案，须即时跟进；另有21宗个案须转介到社署、医管局，或非政府机构等继续跟进。情绪通热线营运机构负责人、利民会总干事冯祥添向《星岛》表示，来电主要涉及身体健康问题、精神病困扰、家庭关系，以及工作压力等范畴；当中有人长期受精神困扰，亦有来电者称「身边有人」需要服务，涵盖不同年龄层人士。

冯祥添指，现时「18111」接线员接获来电后，会先以关心态度了解对方情况，并进行即时危机评估，获得来电者同意后，个案会再转介至相关机构。他指，热线中心将求助个案大致分为3级，当中最严重个案可能需要即时联络警方、消防等部门；次一级个案则会做中、长线跟进，并转介至社署；需求最低个案则转介至其他非政府机构协助。他指，热线中心在办公时间内可直接转驳电话予相关机构，非办公时间则会填写转介表格，由相关机构尽快联络求助者。

谈及近日处理经验，冯祥添指热线中心内的接线员包括义工、社工及专业人员，均已受培训，现场也有督导员及社工负责管理。他指，曾接获1名求助人来电，接线员觉得颇为高危，即交由督导主任协助倾谈，「最后求助人情绪纾缓，因无即时危险，可转用较中长线的辅导跟进。」冯续指，部分来电者仅欲简单了解热线服务，倾谈时间平均少于10分钟；若需情绪支援个案，则多会谈20至30分钟。
接线员均已受培训

对热线推出后，原有情绪辅导机构的服务量变化。香港撒玛利亚防止自杀会总干事曾展国指，热线仅运作数日，不欲过早总结其效果。香港心理衞生会总干事程志刚指，参照过往服务经验，求助人多需要即时的情绪支援，或了解支援途径，转介个案已属下一步，加上正值假期，暂未收到相关转介。

程志刚续指，现今青少年较少打电话求助，故热线开通后，组织旗下的「辅负得正」手机应用程式仍持续运作，以作为辅助。