独居伯伯炎夏求助 客服行多步助解难

中电服务全港超过80%人口，客户层面广阔，在处理查询时，客户服务热线中心团队往往要有侦探的头脑，加上体贴的心思。

李艳芬说，曾有客户致电查询，不解为何日常用电习惯并无改变，但电费增加。「我们随即安排客户服务部同事上门了解，最终找出耗电元凶是客户用了多年的旧式电热水炉。同事耐心解释旧电器容易『食电』，并建议悭电节能贴士，例如改用一级能源标签电器，客户很满意同事的专业表现。」

曾有长期患病的独居伯伯在夏天致电热线中心求助，表示由于天气酷热令用电量增多，在应付电力开支上感到吃力。李艳芬说：「当接到伯伯的电话查询后，团队本着『行多步』的客户服务宗旨，主动上门家访了解情况。原来多年前伯伯获分派入住公屋时，未有就单位的电力帐户办理转名手续，同事就着伯伯的情况，协助他处理帐户转名手续及申请长者电费优惠计划，成功解决燃眉之急。」