澳门客不满未获膳食和赔偿

2024-06-24 00:00

澳门旅客吴先生,对机场安排感到不满。
澳门旅客吴先生,对机场安排感到不满。

「香港系统系点样㗎?危机管理系点样?点样处理啲乘客?」机场电脑系统出现故障期间,有来自澳门的旅客因未能及时获悉登机闸口而未能登上航机,亦对未获安排膳食和赔偿感到不满。

澳门旅客吴先生表示,他由澳门乘坐旅游巴士抵达香港机场,计划前往菲律宾宿雾,未料机场电脑系统出现故障,加上机票上没有显示登机闸口,现场指示又混乱,最终未能及时登上飞机,白白浪费了机票及预订当地酒店的费用,于是向航空公司投诉,但职员称责任不在航空公司,因为是机管局的电脑系统出问题。

被问及机场下次应如何改善问题,吴质疑香港机场的电脑系统未如理想,又认为危机管理措施欠佳,亦未有对受影响乘客作出妥善安排,例如未有安排膳食和提出赔偿方案,职员不应只记下乘客投诉便了事。
入境客:无混乱 不太恐怖

另一名离境旅客梁先生则表示,电脑系统故障期间,广播不太容易听到,现场有不少乘客四处查询,显得有些鼓噪,「我也是看新闻才知道(故障),(感觉)比较差一点。」

入境旅客林先生指出,离开航机后,有职员指示前往那个行李转盘取回行李,较以往领取行李耗费多半小时左右,没有太大问题:「无混乱,唔系太恐怖。」

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