医管局接2369宗投诉 创5年新低

医管局今日举行大会，公布2018/19年度《公众赞扬、意见及投诉年报》，该年度共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬，其中投诉个案数字按年减少838宗，创5年新低，赞扬数字则按年增加2709宗。

医管局设立两层的公众投诉处理制度，所有初次提出的投诉会由有关的医院或诊所处理，若投诉人不满投诉结果，可向委员会上诉，要求覆检其个案。在处理上诉个案方面，医管局公众投诉委员会2018/19年度举行17次会议，共处理269宗上诉个案，并完成235宗个案。在235宗完成的个案中，只有一宗成立，另有六宗部份成立。

医管局指，委员会均会彻底审视所有事实及相关问题，如有需要会与有关人士会晤，在大多数的个案中，委员会认为有关医院已对投诉作出适当处理。 局方又指，委员会就不成立投诉个案的详细分析及处理投诉时的观察所得，有关投诉主要源于对医疗服务了解服务有期望落差及沟通方面出现问题。