申诉专员公署接获近二万投诉 较去年增296%

申诉专员公署公布2019/20年度申诉专员年报，指公署接到的投诉个案数目由去年飙升近四倍。

公署指，2019/20年度共接获19767宗投诉，较上年度的4991宗增加296%，当中有15034宗为同类主题投诉的从属个案，是历来最高。包括由上年度转入的个案在内，公署已完成处理19838宗投诉个案，占95.7%，其中，有17031宗因缺乏充分理据跟进，或受公署职权范围或条例所限，经评审后已经终结，其馀2807宗则已跟进并终结。

公署又指，接到涉及公开资料的投诉共100宗，数目亦是历来最高，可见公众对开明问责政府的期望日益提高，而当中，公署发现40宗有不足之处。

申诉专员赵慧贤表示，公署的电子信箱会因某些事发生而随即收到数以千百计的投诉，而为了应付这种史无前例的现象与工作量，公署已订定新措施及程序。另外她又指，会格外谨慎地面对来自四方八面的高涨情绪，保持不偏不倚及专业的态度。