消委会：店员声称「越戴越通透」 消费者2800元买B玉感被误导

消委会去年收到210宗有关珠宝首饰消费的投诉，有消费者因店员声称「越戴越通透」，误以为是天然A玉，以2800元购买一只B玉，感到被误导，向消委会投诉。

李小姐于B公司试戴一只玉镯后发现太大，职员随即为她挑选另一款尺寸较小的玉镯。当时职员一直说该玉镯会越戴越通透，而据李小姐所知，只有天然翡翠(俗称A玉)才会越戴越通透，故此深信对方推介的便是天然翡翠玉镯，遂以信用卡支付$2800购买。但当李小姐回家细看盒内单据，始发现单据以手写写上「玉镯一只B」，她即时怀疑手镯并非「A玉」。李小姐与B公司对质，职员直言从来没说玉镯是天然翡翠，更声称很多街坊知道店内出售的全是「B玉」。由于店内没有「A玉」玉镯可供李小姐更换，职员称可以尝试替她向其他供应商物色，但可能要补回约两万元，李小姐对此感到不满。

李小姐告知消委会，她曾向其他售卖玉器的商户查询，他们的意见是「A玉」才有越戴越通透的特性，相反「B玉」则越戴越暗哑。李小姐指当日虽然没有明言要求「A 玉」，但职员一直说玉镯越戴越通透，她 便以为是「A玉」。她不满意B公司没有清楚告知玉镯是「B玉」，亦不曾主动告知顾客店内只售「B玉」，对顾客有欠公平。

消委会联络B公司尝试调停，B公司重申职员当日替李小姐物色合适手镯，销售时只提及玉手镯通透度，没有指明该手镯是「A玉」还是「B玉」，认为不存在误导，亦决定不再提供换货服务。由于未能成功调停，消委会建议李小姐有需要时可考虑经小额钱债审裁处追讨。