杏花邨站残障男子遇查票遭职员跪颈 港铁称检视内部指引

一名患情绪病男子今年4月16日于港铁杏花邨站，以残疾人士个人八达通卡出闸期间，遇查时发生争执，遭5名港铁职员按地压颈导致双手麻痹不适后送院。早前港铁出席油尖旺区议会遭多名区议员质询，仅承认当日事件观感上不理想。至今日东区区议员再就事件于区议会作出讨论。港铁书面回覆表示，非常重视及关注事件，由于警方调查仍进行中，现阶段不方便评论事件细节。事件反映前綫职员在查票工作的处理及应对上，有需要留意的地方，承诺会积极检视及改善。没有回应是否向事主道歉及赔偿

港铁重申，为保障已缴付正确车费乘客的利益及确保乘客使用合适车票，《港铁附例》及「车票发出条件」均列明，所有乘客必须在港铁职员的要求下随时出示车票以供检查，港铁每日会在不同时间以不规则的形式安排职员于车站或车厢进行查票工作，而查票员需要处理各种不同的情况，包括突发性的场面。

港铁指，乘客及职员的安全一直是公司首要考虑，一直有既定的程序及清晰指引，就执行附例的查票工作为前綫职员提供合适的培训及支援，以适切地因应不同情况而作出相应的安排。港铁事后即时检视相关个案的处理手法，包括再次提醒前綫查票员在执行职务期间应避免与乘客有身体接触、遇上突发事件时应尽快报警求助等。

港铁解释，前綫人员面对不同程度的困难，例如单凭外表、或乘客拒绝透露本身背景时，很难短时间内识别乘客是否有特殊需要。有特殊需要人士在与外界接触时，亦可能会因应现场环境出现不同的临场反应。

港铁表示，已检视相关内部指引，加强前线职员与有需要人士互动时的敏感度、沟通及临场应变的技巧，务求日后可以专业及有效地执行职务。港铁表示，与服务不同残障人士的组织代表均有定期会面，藉此加强双方沟通，事发后亦已经增加与支援团体的交流，希望深入了解与有特别需要人士的沟通技巧。