消委会：Staycation酒店海景房货不对办 2838元望大厦罅隙海景

「Staycation宅度假」是疫情衍生的本地旅游新体验，让暂时无法外游的市民于本地酒店度假。消委会接获有关投诉，有顾客预订全海景顶层套房，但景观与图片不符。

消委会去年首次收有关Staycation投诉，去年有16宗，但今年首5个月已收到10宗相关投诉；提醒市民「宅度假」宣传易花多眼乱，勿只著眼价钱或优惠就仓促预订，应先致电酒店或预订平台查询细节，避免误会或招致不必要损失。

投诉人陈小姐为庆祝纪念日，特意预订A酒店最贵的高级海景顶层套房，于官方网站预订时已再三细看套房资料及图片，对套房设备及景观感满意才落实付款2838元，及后收到的确认文件亦印有一致的全海景景观图片。入住当日，陈小姐满心期待取锁匙进房后，竟然发现套房客厅的玻璃窗外有两栋大厦遮挡了部分海景，而内房玻璃窗外则是商业大厦的天台。

陈小姐遂致电前台职员询问为何套房没有全海景景观，职员表示A酒店共有4间高级海景顶层套房，现时她正入住其中一间。陈小姐问及官方网站显示全海景的是哪一间套房，职员指是现时陈小姐对面的房间，并声称两间套房的景观实际上相差无几，但该套房已有客人入住，因此未能作出换房安排。

陈小姐深感无奈向消委会投诉，表示事前不知道A酒店有多于1间高级海景顶层套房。她从酒店官方网站预订时已再三看清楚套房资料，图片显示套房拥有全海景内房及全海景客厅，没有其他大厦遮挡，亦没有备注说明图片只供参考等字眼，因此有理由相信及合理期望入住的是与图片一致的全海景套房，但最终房间景观不对办使她大为失望，亦认为对消费者有欠公平。消委会调停后，A酒店回覆已直接与陈小姐联络并安排退回一半订房费用。

另外，消委会向36间提供「宅度假」的酒店查询若有住客患新型肺炎如何公布资讯，但有29间拒绝回覆，消委会其后派员以顾客身分查询，发现共19间有回覆的酒店中有4间表明不会主动通知已订房顾客，部分酒店愿为顾客延期或退款，但部分要收服务费。