消委会｜激光定点去斑 脸上现水泡又红又痒
2021-08-16 10:00 
置身于「高清打卡」的氛围下，爱美一族对外貌追求极至效果，美白补湿面膜等传统美容服务或已未能满足所需，转趋大额花费于医学美容。然而，从消费者委员会接获涉及医学美容疗程的个案所见，此类美容程序虽然标榜由注册医生进行，但有消费者接受疗程后身体出现不良状况，美容随时变毁容。
麦小姐购买了C美容院定点去斑疗程（9,888元），包5次皮秒激光及因子精华。当日完成疗程后，麦小姐额头感到痛楚并出现很多小水泡，职员声称是额头皮肤较薄可能出现的情况，一般三日内可消除，并即时替她搽润肤膏补救，更承诺进行下次疗程时会多加留意。
麦小姐休息两日后发现情况未见改善，额头有些水泡破了，面上明显留有几个长方形的红印。C美容院安排麦小姐前往指定医生就诊，医生提供了抗生素消炎膏，麦小姐用后表示虽然水泡消褪但仍又红又痒，决定不再进行有关疗程及要求退款。C美容院告知须签署和解协议才可以办理退款，然而，麦小姐看过协议内容后认为条文单方面保障C美容院，故拒绝签署，并向消委会投诉。
消委会跟进时向麦小姐说明，一般而言，消费争议双方可就如何解决争议磋商，而签订和解协议属于其中一种可行的方式，此举可以清楚记录协议细则，协议内容则视乎双方意愿。麦小姐关注C美容院草拟的协议条文复杂，亦看似只保障该公司的利益。消委会转达了麦小姐的意见，要求C美容院考虑麦小姐的关注和疑虑，惟C美容院拒绝修改，并重申麦小姐须签署和解协议才能全数退款；消委会转达有关结果后，麦小姐表示会考虑谘询独立法律意见，再作决定。
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