保监局上半年接738宗投诉有代理疑藉「孤儿单」呃保费

2021-10-15 17:24

保险业监管局公布，今年上半年共接获738宗有关保险服务投诉，较去年同期少40宗。在不同投诉类别中，以涉及「操守」个案占最多，有约30%，情况与去年同期相若。

保监局指，最近数月接获多宗没有保险代理跟进的「孤儿单」所产生的投诉个案，当中包括涉及服务与运作问题，甚至有投诉涉及严重不当行为。在局方披露的在其中一个案例中，一名保险代理人与其人寿保险公司终止了代理合约，公司已委派另一名新代理人为其客户提供服务。惟该名已终止代理关系的原保险代理，却继续向其前客户收取保费，而未有将款项交予保险公司。事件持续了数个月，直至新代理人与保单持有人联络时始被揭发，至于原保险代理人此后亦已失去联络。

局方指，尤其是订立长期保险保单的人寿保险公司，于负责安排保单的保险代理人离职时，必须尽力确保「孤儿单」继续得到妥善服务，例如迅速指派新的保险代理人提供保单服务等。

保监局建议保险公司，能透过运用科技以不同的机制以服务保单持有人，例如网上自助服务网站，以不同的渠道来提供保单服务，鼓励保险公司向保单持有人提供多种沟通渠道，让保单持有人可以选择最适合他们的沟通渠道。