OSIM疫下生意不跌反升 科研零售不停步

疫情中有危有机，随着港人健康意识提升，按摩产品龙头企业OSIM生意不跌反升，更不断推出uDream五感养身椅、梳化小天后等新产品应市。OSIM总经理叶玉燕认为，疫市下品牌能继续站稳阵脚，原因在于公司上下目标一致，在科研上既不止步，在零售低潮也不言弃，善用手上的客户资料库，让旧有客户享受最新的按摩体验。除了进一步扩充网购生意，OSIM亦一改订购模式，预先准备大批现货，确保按摩产品可尽快送到客户家。未来几年，叶玉燕锐意扩充实体店版图，将OSIM产品带到各个新发展地区。
 
走进位于又一城的OSIM分店，铺面设计风格与其他分店并不一样。OSIM总经理叶玉燕介绍说，这店铺于2年前以全新面貌开幕，为全港唯一一家五感体验概念店，「我们希望整个按摩及购物体验与以往不同，可与客人的互动多一些。」

梳化小天后合细单位热卖

又一城店的面积约1300尺，在门口位置特设一张互动桌子，叶玉燕盼让顾客自助拿着产品试用及体验。她说，在很多客人心目中，OSIM这品牌等于按摩椅，但其实不止于此，「有好多小产品，以往未必有曝光机会。都市人有很多肩颈问题，不一定要用按摩椅去解决。」

陈列按摩椅的区域也加入家居风格，以家居布景设计，取代摆放代言人或产品照片，「让你容易想像，将按摩椅融入家中的模样。」叶玉燕正坐着的「梳化」，是OSIM去年9月推出的梳化小天后，外观与一般单座位梳化无异，「好多人都想拥有一张按摩椅，但奈何家居面积细小，启发我们去谂，不如做一张似梳化的按摩椅。」

Error代言电竞天王椅抢年轻客

OSIM梳化系列一路演变，由初代只提供腰部按摩，到最新一代梳化按摩椅，已拥有愈来愈多按摩功能，叶玉燕说，「虽然外观更加似一张梳化，但按摩体验却没有减少。就算不按摩，只是坐上去，都会觉得承托得好舒服。」她表示，今次梳化系列以灰色为主打，不少客人均反映色调与近年流行的简约风格相衬，加上可自选不同配色及花纹的咕𠱸套，故梳化小天后推出短短数月，反应已非常热烈。

因应Omicron疫情影响，近日按摩院等场所「被停业」，叶玉燕也忆起疫情初期，公司生意一度受影响，当口罩供应渐趋稳定后，随着港人的健康意识提升，生意渐有起色，「保健食品之外，大家都会找一些健康产品。」加上疫情下市民长期在家工作，OSIM亦顺势推出设有按摩功能的电竞天王椅，更特别找来新晋男子组合Error的成员——花名「193」的郭嘉骏及「肥仔」梁业出任代言人，以打进电竞市场，「他们正好带出这张电竞椅，不论是甚么身型都啱用，他们亦帮我们打进更年轻的市场。」

五感养身椅加入AI感应器

科研方面，近年OSIM积极发展新颖的按摩技术，并通过手机App更新按摩椅的模式，例如在疫情期间加入穴位按摩等。其中具有十多项专利技术的uDream五感养身椅，正是公司近年的得意之作，叶玉燕形容，uDream系列突破了按摩椅的范畴，除了固有的按摩技术，亦加入AI及感应器，可量度用家的心脏年龄、心率变化等，「好似将按摩师及医生结合一起，度身定造专业配方。」按摩技术配合香薰、音乐等元素，达致五感体验。

开拓新市场的同时，OSIM亦设法留住旧客，坐拥庞大客户资料的数据库，正好大派用场。疫情初期门市生意受到打击，叶玉燕指，员工们一直尝试联络旧有客人，通知他们公司最新产品，并推出「折旧换新」优惠，吸引旧客购入新型号按摩椅，「以前的按摩椅没有uDream技术，所以很多客人都趁圣诞，换一张功能更好的按摩椅来『宠自己』。」

网售按摩椅销量节节升

回想过来，叶玉燕认为，疫情对OSIM而言是一个商机，除了带动新产品推出，亦引领新销售模式。她说，公司已发展网购生意5至6年，网站亦设立一段时间，至近年更加努力发展网上生意，「起初小产品的确卖得比较多，因为好多人不会花好多钱于网购。」但她观察到，近年顾客的网购习惯有所改变。

「我们将以往的皇牌按摩椅于网上销售，同时挑选一些网上限定的另类按摩椅放上网，通常都具备基本按摩功能，卖得不错。」叶玉燕提到，近几年的「双十一」购物节，成功吸引大批客人网购「落订」，令网售按摩椅的销量节节上升，「每一年都有双位数增长，这是我们以前想像不到的。」

疫情下全球货运受到影响，OSIM也不例外。叶玉燕坦言，货运情况难以控制，按摩椅缺货在所难免，故主动延长保养期，同时又推出「订货价」，以优惠价钱吸引客户购买。由于每年圣诞、农历新年均是按摩产品旺季，公司亦改变固有策略，去年第四季便预早准备现货，好让产品尽早送到客户家中，「当然仓存压力会变大，所以物流控制、进出货的周期要做好一些。」

主打本地市场的OSIM，将继续以实体店为发展方向，叶玉燕表示，未来几年将继续寻找合适的铺位，特别希望进驻启德、北部都会区等新发展地区。至于本身的分店，她亦期望善用每一个空间，进一步提升生产力，为顾客带来更佳的按摩体验。

记者 林紫晴 摄影 蔡建新
原文刊《星岛日报》「每日杂志」

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