香港回归25年警队回顾系列｜公共关系科全方位 「说好警察故事」

二○一九年初，香港警队时值成立一百七十五周年，警队上下和社会各界共享警民同乐时光。谁知一场因反修例事件而引发的政治风暴，将香港推向无底深渊，黑暴组织、港独分子和外国势力，趁机反中乱港。在长达超过半年的反修例风暴和连串社会暴力中，警队作为守护香港的最后一道防綫，首当其冲承受巨大压力甚至伤害。在面对几乎每日发生的混乱场面，警队无惧危险，一直坚守岗位，只因一份保护市民生命财产安全的使命和责任。

「战场并非单单在街头，其实当时每日的社交媒体，也是一个充斥着极具感染力和煽动性的资讯战场。」警察公共关系科高级警司（传媒联络及传讯）梁仲文说。

梁仲文在调任至警察公共关系科前，主要在西九龙总区行动部、铁路警区等行动单位工作。二○一九年黑暴期间，他被派到战场的最前位置，在汽油弹横飞的街头，带领总区应变大队止暴制乱。

令其印象最深刻的一次，是在「理大事件」中，他带领的大队负责驱散在附近「声援」的暴徒，单计十一月十八日，便在油麻地碧街拘捕二百一十三人，当中不乏年轻人。梁仲文回忆：「最令我痛心的是，那些被捕年轻人回到警署，除下面罩后，他们原本以为代民请命的激情，如同被一盆冷水照头淋，冷静下来要面对的，是对亲友的愧疚和因一念之差而葬送的前程。」

他续说：「问到他们为何要参与违法行为，多数都表示因为误信网上黑暴文宣或被人煽动，所以仇视警察，因而以身试法。」梁仲文深切体会到假消息对于社会的祸害，故在调任至警察公共关系科后，他誓要打击假消息及利用不同平台全方位「说好警察故事」。

随着社交媒体的高速发展，早已成为兵家必争之地。梁仲文指出，反修例风暴期间，几乎每日都有抹黑警队的假消息出现。例如「831警察太子站打死人」、「警察新屋岭强奸示威者」等。整场黑暴构成的谎言共同体，恶毒地将一颗颗仇恨的种子植入大众的心中。

化被动为主动

《香港国安法》的落实，令社会治安回复稳定，但打击假消息这场无硝烟的战争仍在继续，成为梁仲文工作上其中一项重大挑战。「处长多次责成我们，要致力在两小时内澄清针对警方的假消息。因此，我们化被动为主动，并使用贴地兼到位的方式作出澄清，增强市民对警队执法的认知，进而增强大家对警队的信任和信心！」

早前，社交媒体上流传一段短片，指有警务人员在一家游戏机店门外擎枪制服一名男子，即有人批评警队不当使用武力。在一小时内，警方已经作出澄清，透露因为该名男子涉嫌持刀在游戏机店内大肆破坏，相关警务人员为保护市民的生命财产安全，使用最新型「胡椒水发射器」戒备，成功拘捕该名男子。结果，有关帖文在短短数小时内已经获得媒体广泛报道，市民亦可藉此机会更加了解警队新型装备和执法面对的困难。

此外，网上曾流传一张定额罚款通知书的相片，声称有关人士为一名私家车司机，因为在车内没有佩戴口罩，遭警方根据《预防及控制疾病（佩戴口罩）规例》（第599I章）票控，因而引发不当使用警权的批评。事实上，该名男子是在没有佩戴口罩的情况下，在公众地方整理一辆电单车而被票控。警方同样在短时间内厘清事实，避免了假消息进一步发酵。

澄清假消息须争分夺秒，当中所做的工夫也绝不轻易。梁仲文指出，部分针对警方的假消息出现，往往是伴随未有注明地点及时间的相片或影片，以致难以求证。所以，警方在处理假消息时，会先行评估其潜在影响力及发生的时间与地点，尽可能在最短时间内掌握事件的真相，然后作出回应，整个过程要迅速和一丝不苟。

为了让公众更加了解及支持警务工作，警队积极提高部分任务的透明度。单在刚过去的七月一日大型安保行动中，警察公共关系科特别设立二十四小时运作的指挥中心，实时监察各项任务的进程，务求第一时间取得确实资讯，向公众传递，包括分别有人因为非法操作小型无人机和藏有攻击性武器而被捕，有关贴文在短短数小时内已有超过十万人次阅覧。

主动推广正面形象

「澄清工作固然重要，但向市民说好真实的警察故事亦同样重要！」梁仲文强调。无论在人流如鲫的繁华闹市，或在人迹罕见的围村小径，三万多名香港警察都会日夜守护，成绩有目共睹。因此，很多市民都认同，香港要安全和繁荣，警队的专业服务至关重要。事实上，经常有市民透过函件或电邮，感谢前綫警务人员的窝心帮助。

警察公共关系科有见及此，主动革新内部刊物《警声》，鼓励同袍分享日常工作点滴及感受，藉着警察「小角色大意义」，让公众对防罪及灭罪有更深认识。同时，《警声》亦加入了「人员加油站」，透过转达公众人士对警务人员的赞赏，表扬同事的专业表现，注入正能量。新版《警声》封面更以专题故事为主题，作出深度采访。在版面设计方面，新版《警声》改用书纸印刷，并放上更多图片，让版面更易读更吸引，并附设网上揭页版，供公众阅读。

梁仲文说：「新版《警声》是警队的内部刊物，也是警队与市民之间的沟通桥梁。所以我们除了内销，亦主动外销，透过《警声》将真实的警察故事推送至各大媒体与市民大众。」

除了每两周一期的《警声》外，警察公共关系科更推陈出新，紧贴社会状况，不定期出版《警声特刊》；由二○二○年九月推出的「踏浪前行」开始，至今已出版了六期，分别介绍警队在止暴制乱、守护动物、全力抗疫等不同范畴的工作和贡献。至于「有心人」对警队的恶意抹黑和中伤，警察公共关系科亦透过《警声特刊》作出全面反击。梁仲文透露：「过去六期特刊的总发行量超过十八万本，网上揭页版阅读量更超过四十四万人次；而最新一期特刊推出后，短短数天已有超过六百名公众人士致函要求索取印刷版。」

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