CSL Mobile夺19项HKCCA客服大奖多元助理服务聆听客户需求 5G配合MIRROR+AR突围

2022-12-13 09:00

CSL Mobile 个人流动通讯业务董事总经理林国诚先生认为CSL 获得HKCCA 2022大赏的19项大奖，全赖客服同事用心聆听客户的需求，对同事来说相当鼓舞。

CSL Mobile (「CSL」) 客户服务一直有保证，多年来获奖无数，今年更囊括HKCCA（香港客户中心协会）2022大赏的金奖及银奖等共19项大奖，是全港客户服务最高分的5间机构之一。CSL Mobile 个人流动通讯业务董事总经理林国诚先生表示，公司获奖全赖客服团队用心聆听客户需求，「真正了解客户的需要，协助客户解决问题，从而创新多元的私人助理服务，加上CSL本身的优质服务，才会有此成绩，超越客户所想。」他认为这些奖项是对前线同事的一个非常重要的鼓励。

首要做好5G网络覆盖按客户和社会需求提供合适服务和协助
市民生活在过去几年的疫情下大幅转变，不论是工作或娱乐，手机数据的应用都大幅增加。林国诚先生认为公司的服务必须配合客户的需求，「首要做好的就是网络覆盖，我们公司的5G网络覆盖率已达99%，不单是第一间全线覆盖香港所有铁路站的电讯商，覆盖范围更被国际权威机构评选为『全球十大』。我们在 5G的游戏体验亦是全港最佳！我们会继续努力打造一个优质的5G网络。」

林国诚先生又表示，疫情期间大家减少外出和到访门市，CSL的客服团队便成为与客户沟通的主要渠道。过往一些在门市能简单解决的问题，例如教导客户处理使用手机时遇到的疑难杂症，在疫情期间则主要由CSL客服团队透过电话和WhatsApp帮助客户。为提高效率，除了语音和文字沟通外，团队亦有透过预录最新手机应用教学短片及1对1视像服务，辅助客户解决问题。林国诚先生补充指，「我们亦善用Zoom举办手机试玩会，将以往在店内让客户亲自试机的活动改为线上举行。」令大家在疫情下即使足不出户，仍能透过Zoom详细了解新机。

除了提供优质的网络和客户服务外，CSL亦尽力履行企业责任，随机应变地协助香港人渡过难关。例如在疫情期间，CSL曾向学生赠送网络数据，解决学生需要长时间遥距上课的问题。今年新界西北区大停电期间，CSL的客服曾收到用户提出到分店充电的要求。于是立即调配一批充电器送到该区没有停电的分店，让客户到店里充电，解决燃眉之急。

1O1O私人助理注重客户生活细节提供拖车和各种预订服务
尽心尽力帮助客户解决问题，是csl.客户服务的优胜之处。CSL旗下另一品牌1O1O的私人助理服务一直受用户垂青。林国诚先生表示，相关服务可以为用户预订热门餐厅、高尔夫球场和一些运动场馆等。「我们还能安排24小时紧急拖车服务，遇上死火等意外，用户只要打一个电话，而且毋需立即付款，我们便能立即安排拖车，费用会自动拨入下期账单。我们了解客户在遇上意外时已感到很旁徨，而且未必带备充足现金，我们尽可能帮助客户解决问题。」

软硬件助客户外游做好准备
近期香港把入境检疫安排放宽至「0+3」，令不少香港人急不及待外游。林国诚先生表示，1O1O私人助理服务亦能满足外游人士的需求。「日本很多餐厅都需要预订，对不懂日文的旅客来说或有困难。我们的团队中，有懂日语的同事可为客人代订日本餐厅。我们也有代订外地车票和出租车，和提供紧急外地支援等服务。此外，我们还会提供旅行用的USB快充插头和便携无线充电器，满足旅客的不同需要。」对电话不离手的香港人来说，漫游数据亦非常重要。林国诚先生指，漫游通行证为外游人士带来很大方便。「客户再不需要花时间换卡和实名登记，费用只需每天十多元，而且我们设置了封顶费用，确保客户不会收到震撼账单。」

藉MIRROR让大众感受5G+AR的应用和可能性
CSL提供的客户服务既创新又多元化，客服团队比一般公司获得更多训练，知识水平提高，才能真正了解客户需要，提供更贴心服务。相信这正是CSL荣获多个HKCCA客户服务大奖的原因。

除此以外，csl.的5G应用亦为公司的服务带来重大突破。林国诚先生表示，去年其中一个重点项目是AR的应用。「我们努力将5G这个冷冰冰的技术带进客户的生活，并在5G推出时建立了一款名为csl. 5G Lens的AR App，以配合未来元宇宙的发展。我们更在App内建构了一个生态系统（Eco system），和很多商户和公司合作，令用户只要一开启AR App就可获取很多优惠，甚至优先买到货品。去年我们亦跟男子组合MIRROR合作，将MIRROR加入AR App，令更多人去试用AR，我们觉得这是很成功的。」

透过csl. 5G Lens App，客户可以以崭新方法看到csl.的MIRROR海报、月历、广告等，亦可在大型广告版以AR看到MIRROR的谢票片段。今次的宣传推广更赢得「HKMA杰出市场策划奖」的金奖，亦是CSL第五度获得这个被誉为市场推广界「奥斯卡」的殊荣，再创下香港纪录。

相信大家对去年csl.的MIRROR广告和赠送的礼品一定有很深印象，原来除了吸引客户外，还有让大家习惯使用AR的重任，CSL和MIRROR可谓完美达成任务！而到今日，AR已可应用到今届世界杯赛事，让大家一边欣赏球赛直播，一边透过AR App获得即时球队布阵和各项比赛数据，让大家看更投入。未来AR的应用会更加广泛，亦期待CSL为大家带来更多创新与惊喜。