易通行｜实施首3日收34宗收费投诉 运输署 : 若属人为错误将退款
2023-05-10 23:09 
不停车缴费服务「易通行」本周日（7日）于青沙管制区（尖山隧道、沙田岭隧道和大围隧道）实施，有车主发现未有驾经青沙管制区，竟然接获通知帐户被扣除费用。运输署今日（10日）公布，截至昨日( 9日 )共有约16万辆车驶经青沙管制区，署方及隧道费服务商首3日接获34宗与隧道收费相关的投诉，包括车主称未曾驶经青沙管制区但收到缴费通知，或称其车牌号码怀疑被非法盗用，如证实属人为错误，受影响的车主会获退回错收的隧道费。
人手核对个案人为错误有4宗 占整体0.01%
运输署续指，根据隧道费服务商的纪录，人手核对的「易通行」个案出现人为错误有4宗，占整体个案的0.01%。署方称，由于「易通行」系统会经多重认证才会向车主收取隧道费，并侦测车辆贴及车牌影像，从而向车主收取隧道费，惟部分车辆未有安装车辆贴，系统便会依靠车牌识别技术侦测车牌号码，若被撷取的车牌号码影像不够清晰，例如车牌号码上有污垢或被遮盖，以致系统未能自动辨识车牌，隧道费服务商会安排人手核对车牌号码后，才向车主收取隧道费
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