国泰涉歧视风波│ 林世雄:十分痛心机组人员不当言论 已促国泰管理层立刻改善服务

2023-05-24 00:04

网民实名举报国泰航空有空中服务员歧视非英语乘客的事件,在社会引起广泛关注,运输及物流局局长林世雄午夜发表声明,表示对机组人员的不当言论感到十分痛心,更称已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。

政府昨晩(23日)出新闻稿,指就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,运输及物流局局长林世雄发表声明说:「我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。」

林世雄续指,已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质,「我期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。」

有网民实名举报国泰航空有空中服务员歧视非英语乘客,国泰航空其后发声明指,知悉有关旅客有不愉快经历,对此深表歉意,强调高度重视事件,即时展开内部调查,已经暂停有关空中空服员的飞行任务,并会于3日内公布处理结果。 

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