麦当劳以人为本 以客为先 创新求变

麦当劳是一个「Sunshine brand」（阳光品牌），「开心」正是品牌DNA，因此致力为顾客带来欢乐。于过去48年，麦当劳与香港人共同成长，以人为本、以客为先、创新求变。作为一个以使命为本的家庭品牌，麦当劳多年来不断积极创新，推动数码转型，为顾客提供更好的用餐体验，将开心时刻带给广大社群。

麦当劳App带来「Order, Pay, Take」服务，顾客只需于App下单和付款，餐厅便会即时制作食物，让顾客于预定时间到餐厅提取。

綫上綫下 提供贴心餐饮体验
品牌经营必须与时俱进，早于2018年，麦当劳在「数码转型」上已取得巨大成功，推出一站式麦当劳App，颠覆传统饮食业。及后于2020作出更新，定位为提供最佳优惠的应用程式，在2021年推出多项全新功能，以数据主导方式，了解顾客需求，设计用户专享优惠。随后落实提前落单构思，带来「Order, Pay, Take」的升级服务，顾客只需于App下单和付款，餐厅便会即时制作食物，让顾客于预定时间到餐厅提取。最近，品牌进一步加强OMO（Online-Merge-Offline）融合模式，缔造綫上綫下无缝连接餐饮体验。现时麦当劳一共有6个销售渠道（App、餐厅柜台、自助点餐机、麦麦送及两间第三方外送平台），均能让顾客使用多逾10种电子支付方式付款，便利的餐饮体验大受好评。现时，麦当劳App已有超过400万用户，超过香港一半人口，也是全球麦当劳体系中每间餐厅平均顾客流量最高的市场之一。

麦当劳按不同顾客的习惯及喜好推出各种特别推广及优惠，为顾客创造价值。

麦当劳App专属福利 同时回馈社会
麦当劳App亦重新定义了价值、便利和市场推广方式，利用数据部署推广讯息的传递和相应预测，按不同顾客的习惯及喜好度身订造各种特别推广及优惠，为服务创造价值。例如于麦当劳App推出Value Monday优惠；亦推出价钱优惠但分量加倍的超值餐点。团队进行了多场专题小组、工作坊、店内简报和培训，确保能为顾客提供完善的綫上綫下点餐体验。

麦当劳现时一共有６个销售渠道，当中的餐厅自助点餐机最近更增设全新捐款功能，全力支持麦当劳叔叔之家慈善基金。

麦当劳于发展业务同时兼顾对社会的责任，除了于餐厅张贴QR code捐款海报，鼓励顾客行善，自今年4月起，麦当劳于麦当劳App和餐厅自助点餐机增设全新捐款功能，顾客可在完成选择食物后、为订单付款前选择「捐款给麦当劳叔叔之家慈善基金」；此功能成功为香港麦当劳叔叔之家增加筹款，帮助更多病童及其家人。5月初，麦当劳亦开展「Big Mac Big Heart」爱心捐款活动，每售出1个巨无霸系列套餐，麦当劳会捐出$1支持香港麦当劳叔叔之家，活动同样适用于麦当劳App用户。此外，麦当劳不时透过App推出捐款券，送出商业电台颁奖典礼及《拉阔音乐会》等门票，鼓励会员共襄善举。

5月初，麦当劳推出「Big Mac Big Heart」爱心捐款活动，每售出1个巨无霸系列套餐，麦当劳将捐出$1支持香港麦当劳叔叔之家，为病童家庭出一分力。

（资料由客户提供）