港铁「粉红战队」成立十周年无惧风雨助乘客解疑难

2023-08-13 06:00

每逢有大型活动、台风等情况出现时，大家有否留意到港铁站内会有一群穿著夺目粉红色背心的「粉红战队」向乘客提供协助？「粉红战队」的正式名称是客务支援队，于2013年成立，由港铁办公室人员义务组成，至今有近900名队员，主要工作是在有需要时解答乘客疑难、协助人群管理、维持秩序及疏导人流。在过去10年，他们曾出动80多次，动员3000多人次。

王伟强 : 只要乘客安全回家便会感到满足

王伟强任职港铁高级系统及物流主任，2014年加入客务支援队，于2016年成为客务支援队「台风支援队」的成员。他形容自己一直乐于助人，加入队伍让他一展抱负。此外，他日常负责行政工作，对车务运作不太熟悉，加入队伍后能更深入认识公司的核心业务，在互动过程中了解乘客的需要。

「粉红战队」正名是客务支援队，由港铁办公室人员义务组成，至今有近900人。欧乐年摄

客务支援队主要工作是解答乘客疑难、协助人群管理、维持秩序及疏导人流。欧乐年摄

客务支援队过去10年曾出动80多次，动员3000多人次。欧乐年摄

王伟强任职港铁高级系统及物流主任，2016年成为客务支援队「台风支援队」的成员。欧乐年摄

一旦打风，王伟强便会披上粉红战衣出动。欧乐年摄

港铁管治及公司秘书副主管黄慧玲2017加入客务支援队任小队队长。欧乐年摄

港铁车务营运及本地铁路总管李婉玲表示，港铁的使命是「让城市前行」，客务支援队正体现公司互敬互重、上下一心的信念。欧乐年摄

他指，作为在八号风球下需赶回家的其中一个市民，明白乘客希望赶快回家的感受，故加入「台风支援队」。最深刻经历是前年台风「圆规」袭港，他当时正在办公室，收到小队队长的通知后，即放下手头工作，拿起粉红背心到美孚站当值。他续称，当台风渐离香港，站内人流增多，队员需跟从车站主管的指示，到站内不同位置协助管制人潮，安抚并解答乘客的查询。只要乘客安全回到家中，他便会感到满足。