周浩鼎关注难预约门诊 称有长者打足一日都唔通 卢宠茂：更好方法系教佢哋用手机

民建联立法会议员周浩鼎就普通科门诊服务提质询，指目前除了透过医院管理局手机应用程式「HA Go」预约服务较容易外，「有长者说打电话打足几个钟、打足一日都打唔通」。医务衞生局局长卢宠茂回应指，电话预约存在电话线数量的限制，「有数字显示长者唔系唔识用手机」，「教佢哋用手机长远来说是更好的方法」。

周浩鼎指，目前除了透过医院管理局手机应用程式「HA Go」预约该项服务较容易成功外，其馀电话渠道均因「电话暂时未能接通」或「预约名额已满」而失败，「有长者说打电话打足几个钟、打足一日都打唔通」，让他们认为普通科门诊的电话预约系统形同虚设；有指不熟悉使用智能手机的长者根本难以预约普通科门诊服务。

卢宠茂指长远应教长者用电话利用「HA Go」预约。资料图片

周浩鼎指有长者反映好难用电话预约到门诊服务。资料图片

政府宣传「HA Go」预约省时方便。资料图片

医院管理局手机应用程式「HA Go」预约服务。资料图片

医院管理局手机应用程式「HA Go」预约服务。资料图片

没计划重开现场筹「轮街症」

卢宠茂回应指，电话预约存在电话线数量的限制，目前设有800条线，服务74间门诊，每间门诊甚至只有十条以下的电话线；随着人口老化，将来老年人口将占三成，政府希望利用科技提升效率，他指「有数字显示长者唔系唔识用手机，好多都识得用」，「教佢哋用手机长远来说是更好的方法」。他又表示，目前政府没有计划重开现场筹「轮街症」的安排。

周浩鼎又关注会否增加视像诊症，以腾出更多门诊名额。卢宠茂表示，视像诊症在疫情期间能够帮助减少交叉感染，及在隔离需要下发挥作用，但视像诊症在医学上，作为首次诊症存在限制，因为无法正式面见病人。他补充，视像诊症对医疗人员来说，所花费的时间更多，反而直接面见病人能快速地查问很多问题，安排视像诊症会减低效率，甚至需多花费最少两倍时间。

记者：何嘉敏

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