星岛申诉王｜司机无故被收隧道费车牌反光不清揭「易通行」存收费漏洞

2023-12-14 11:41

由今年5月起推行的易通行计划，至今已实施逾7个月，本港多条主要隧道都有加装易通行的不停车缴费服务，包括红隧、西隧及东隧等。不过，自易通行推行以来，有不少车主在网上留言，投诉未能成功付费及易通行收错钱等。《星岛申诉王》收到读者伍先生报料，指自己无故遭易通行收取隧道费，因而被太太质疑隐瞒行踪，险酿「婚姻悲剧」。

本身拥有多辆私家车的商人伍先生，每辆车都有登记使用易通行缴付隧道费，他日前收到其中一部车的易通行缴费通知讯息。讯息中指，该车辆于今年12月8日下午6时47分，驶经西隧往九龙方向需缴付隧道费港币60元。

伍先生收到讯息时感到奇怪，他解释指：「那部车是（公司）另一个司机驾驶的，我质问那个司机，但司机说4时许已泊好车了。」他更即时回家，并到楼下停车场查看被收费的车辆是否已停泊，「车身还是冷的，即表示架车停在停车场很久。」伍先生见状即时向易通行查问，对方指会在7天内作出回覆。

易通行收错钱事件：

易通行今年5月开始推出，现时香港多条主要隧道都有加装。

红隧有大型告示牌指示，有提供易通行服务。

西隧亦已加装易通行服务。

近月有驾驶者在社交平台群组留言，分享使用易通行遇上的问题。

有人投诉曾被误收隧道费。

有人指易通行系统收费经常出错，更要驾驶者付罚款。

事主伍先生指当时他早前收到易通行的缴费通知。

不过伍先生指，他收到的缴费通知中所指的「过隧道」时间，涉事车辆其实停泊在停车场内。

驾驶者Oreo指，易通行的缴费通知会在累积多次收费后才传给车主，令车主难以核对清楚收费纪录。

货车司机梁先生认为，易通行推出至今运作尚算合格，至今未有被收错钱。

易通行：人手撷取有误

「如果是有人用假车牌，我们一定要报警！拿著我们的车牌，不知道会做甚么！这样会引起很多纠纷，可能会有家庭纠纷啊！」伍先生解释，他在12月8日下午身在粉岭打波，亦有向太太「备案」，当太太看到缴费通知后，即时向他查问行踪，「老婆以为我说谎！我有跟我老婆解释，架车泊在楼下，没事！」

《星岛申诉王》就个案向易通行方面查询，易通行回覆指。根据记录，「易通行」系统当时运作正常，事件发生源于该车主的车牌号码最后3个数目字与另一辆需要以人手撷取车牌号码影像之车辆相同，并且这辆车的车牌数字有反光情况，导致在人手辨认车牌时有误，隧道费服务商就事件为用户带来的不便致歉，涉及的款项已于12月11日全数退回给车主。

至于误收费用方面，易通行解释主要涉及少部分未有安装车辆贴的私家车，加上部分车辆刻印在车牌的号码未必足够清晰而令自动车牌识别系统未能准确辨认，故此需要隧道费服务商进行人手辨认，而在人手辨认的过程中偶有出错。

易通行重申，至今年10月，与隧道费相关的投诉个案平均占整体使用「易通行」的车流量约0.016%。隧道费服务商收到市民查询后会仔细调查和跟进每宗个案，并会尽快处理。如证实车辆遭非法盗用车牌，或在人手核对过程中出现人为错误，受影响的车主会获退回相关的隧道费款项。

《星岛申诉王》亦进行了街头访问，问问司机们对易通行有甚么意见。