国泰连番取消航班  游客大失预算影响行程 消委会接4宗投诉

消费者委员会对于有航空公司继圣诞新年旺季期间取消大量航班后，近日以确保农历新年旅游高峰期的航班有足够人手营运为由，再度取消多个班次，深表关注。由去年12月29日起至2024年1月8日，消委会共接获4宗与相关航空公司取消或更改航班有关的投诉。航班突然取消令乘客大失预算，不但严重影响海外旅游计划，更可能蒙受包括已预订酒店、当地交通、门票等的其他金钱上的损失。

航空公司须最短时间完成退款

航空公司在出售机位时，应确保有足够人手营运相关航班，令乘客可按计划如期顺利出发。若航空公司在非异常情况下未能履行运输责任，必须根据相关适用的规定向乘客提供赔偿或协助。若乘客选择退款，航空公司必须在最短时间内完成退款安排，以便乘客为行程另作安排，根据消委会过往接获的投诉显示，部分航空公司的退款安排可长达数月，有损消费者权益。同时，航空公司亦要确保有充足人手处理客户服务，让受影响乘客可在合理时间内查询及申请退票。

 

国泰航空近期多次无预警取消航班，导致圣诞节至元旦出游高峰期间，大批旅客大失预算。资料图片

 

国泰前往吉隆坡的航班需要取消。何君健摄

国泰多番取消航班，乘客甚感无奈。何君健摄

截至下午3时正，国泰分别有10班离港及11班抵港，共21班航班取消。资料图片

航班主要集中在上海、曼谷、台北、高雄、吉隆坡、新加坡等亚洲地区，当中台湾占航班约3成。资料图片

航班取消主要集中在上海、曼谷、台北、高雄、吉隆坡、新加坡等亚洲地区。资料图片

国泰宣布取消由台北返港的CX495航班。机管局

消委会提醒不排除临近假期再改航班

若乘客选择更改航班并继续行程，消委会敦促航空公司从速安排最贴近其原定行程的航班，同时亦不应收取任何附加费，以及不应出现再次更改或取消情况。消委会亦呼吁业界提供协助及航班调配，以不同方法尽力将影响减至最低。此外，航班取消或更改并非乘客所能控制，消委会期望旅游业界，例如酒店业，可人性化地处理受影响乘客相关的更改或取消要求。

消委会提醒已购买机票的消费者，不排除航空公司临近假期前再更改航班，因此应不时留意电邮讯息，或上网查阅航班情况，以免忽略或太迟才发现航班的最新安排。消委会亦建议受影响的消费者保存相关纪录，例如预订酒店及付款纪录，以便日后作追讨损失之凭据，确保自身权益。

敦促履行服务承诺 以免损及港声誉

消委会敦促航空公司于旺季期间应预备好应急措施，履行服务承诺，避免将航班安排一改再改，以免影响航空公司和本港作为国际航空枢纽的声誉。

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