AIA坚守「以客户为中心」服务理念 全方位照顾客户需要

「ASPIRE 不断追求 为您超越」— AIA所追求的就是以我们的专业，为客户及大众走得更前，不断进步，帮助他们实践「健康长久好生活」。今年，我们再次邀得香港首位200米自由泳世界纪录保持者何诗蓓成为友邦香港及澳门大使。何诗蓓精益求精的态度，真实演绎出AIA「ASPIRE 不断追求 为您超越」的精神，而AIA则会以其财富、健康兼备的全面服务及产品，支持客户在人生每一个阶段的追求。

作为香港保险业龙头之一、成立超过一百年的友邦保险，自1931年开始经营香港的业务。友邦香港（AIA）一直贯彻坚守「以客户为中心」的理念，为超过350万名客户¹提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗、退休金、个人财物保险及设有多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全方位照顾客户在保障、理财及退休方面的需要，同时积极履行企业社会责任，为社会的可持续发展作出贡献。AIA连续七年荣获《星岛日报》颁发最佳「人寿保险」服务大奖，再一次充分肯定AIA的超卓服务水平。

照顾客户不同需要 持续提升服务体验
友邦香港及澳门服务部总监甄敏清（Grace）表示，AIA一向坚持「以客户为中心」的理念，为客户提供专业服务及多元化产品，全方位照顾客户保障、理财及退休方面需要。当中「Health & Wellness 360」便能全面照顾客户于预防、保障、治疗，以及健康服务上的需要，从健康管理 （Live Well）、健康保障（Protect Well）及重拾健康 （Get Well）三方面，全方位守护客户的健康。

「AIA亦不断善用大数据及科技提升客户服务体验，主动透过即时客户网上问卷，收集客户意见，并透过恒常保持联系，不断完善服务及优化产品，确保满足客户需要及期望。正是这种全方位的服务策略，令AIA再一次赢得最佳『人寿保险』服务大奖这个殊荣。」Grace 补充说道。

多元服务渠道 无间断与客户连系
AIA一直以来为客户提供多元化的服务渠道，包括电话、电邮、网上真人对话服务，以及客户服务中心，照顾客户不同的需要。

至于数码服务方面，「AIA Connect 友联系」手机应用程式可一站式管理保险、强积金，以及「AIA Vitality健康程式」，处理保险、财富管理、健康及理赔的需要。Grace 指出，AIA Connect 支援多种电子缴费，包括信用卡、转数快，为客户带来既方便快捷、又安全的支付体验。当客户缴费后，平台会发出电子收据，过程透明度高，令客户安心又放心。同时亦会为已登记电子入账服务的客户，以转数快即时将保单款项或获批核的赔偿金额过户，为客户节省不少等候时间。同时，亦不断强化Chatbot聊天机械人功能，24小时解答超过100种不同类型的查询，提供无间断渠道与客户连系。

「AIA Connect 友联系」手机应用程式可一站式管理保险、强积金，以及「AIA Vitality健康程式」，处理各种保险、财富管理、健康及理赔需要。

产品设计精益求精 助客户自主灵活规划财富
AIA「盈御多元货币计划」开创多元货币储蓄保险市场²，盈御系列一直深受客户欢迎。为帮助客户更快实现人生不同目标，AIA于2024年1月初宣布再加强产品的回报及灵活性，推出全新AIA「盈御多元货币计划3」，更新后的美元及港元保单之预期总内部回报率可超过7%³，优于市场主要同类产品³。计划更早至第2个保单年度后可转换保单货币，属市场上最早⁴，亦可灵活提取现金⁵，自制现金流。新增的精神上无行为能力选项⁶，加上多达9种货币选择、4种保费缴付期选项等元素，可让客户更灵活安排财富传承及长线理财规划。客户于指定日期内成功投保AIA「盈御多元货币计划3」，可享高达27％保费回赠⁷。

为了让客户实现不同的梦想，无论是探索世界、还是安排子女往海外升学或是尽享退休生活，AIA致力为他们提供灵活多样的选择，让他们充分发挥自己的潜能。AIA自2021年创先推出「盈御多元货币计划」以来，在产品设计上不断突破界限，为进一步增强市场竞争力，更加入多款灵活选项及更新美元及港元保单之预期总内部回报率可超过7%³，令客户更自由自主达成理财目标和规划人生。

AIA「盈御多元货币计划3」亦继承盈御系列的优势，提供市场首创⁸的红利及分红解锁选项；设保单分拆选项⁹等特点，方便客户配置资产传承后代，帮助客户长线增值财富，达成理想的财务目标。

「盈御多元货币计划3」提供多达9种货币选择，助客户洞悉环球机遇，透过潜在回报累积财富，为家人布局精彩未来。

AIA Vitality健康总部 实践健康目标
值得一提的是，为进一步体现对香港社区的承诺，AIA在2017年12月于香港摩天轮设有AIA Vitality公园，至今已举办接近1,600节免费康体活动。而在2021年12月啓用的AIA Vitality健康总部，亦为不同年龄层人士举办各种免费康体活动，到目前为止已有接近46,000名参加者参与各类活动，活动满意率接近100%。今年亦引进了不同的主题活动，包括国际瑜伽周末、世界舞蹈周末，以及庆祝母亲节和父亲节的家庭活动。

展望未来，AIA会继续贯彻坚守「以客户为中心」的服务理念，无论在产品研发或提供创新服务方面，均以客户需要为大前提，务求在他们的不同人生阶段，提供最切合需要的保障以及理财产品，帮助客户实践「健康长久好生活」。★

位于中环海滨的AIA Vitality健康总部，为市民大众提供各种免费活动及课堂，鼓励大家享受健康生活。

 

备注：
1. 包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户。(截至2023年9月30日)。
2. AIA于2021年6月率先推出「盈御多元货币计划」，多元保单货币选择及「货币转换选项」为市场首创。
3. 预期总内部回报率不代表未来表现亦并非保证。在最坏情况下，于第100个保单年度终结时的实际总内部回报率可能等于保证内部回报率，即 0.32% (美元保单) 或0.15% (港元保单)。以「盈御多元货币计划3」5年保费缴付期、总保费500,000美元，或5年保费缴付期、总保费3,750,000港元及受保人为0岁男性为例, 截至2023年12月1日, 其预期总内部回报率与香港主要保险公司之同类多元储蓄保险产品作比较。
4. 截至2023年9月15日，与香港主要保险公司之储蓄保险产品比较，为市场最早可转换保单货币之时间。
5. 投保人可要求提取部分保单价值，但保单的未来价值将会随之减少。在提取保单价值之后，保单的基本金额及身故赔偿下的已付基本保费总和或已付一次性缴付基本保费（如适用）或会减少。另外，投保人亦可选择提取保单的全部现金价值，而保单将会终止。请参阅产品简介了解有关详情。
6. 由第3个保单年度终结后起, 投保人(须同时为保单受保人)可预先指定(i)一位18岁或以上的家庭成员作为指定代领人及(ii)保单价值之指定百分比。倘若投保人被诊断为永久精神上无行为能力人士，该指定代领人可获支付金额相等于保单价值之指定百分比，惟须受限于我们的批准、适用法律以及我们当时的规则及条件。
7. 保费回赠:可享高达27％首年保费之保费回赠，推广期由即日起至 2024 年 3月31 日。优惠受条款及细则约束，详情请浏览 www.aia.com.hk。
8. 红利及分红解锁选项由AIA于2022年10月5日在「盈御多元货币计划2」中首创。
9. 由第3个保单年度终结后或保费缴付期完结后起(以较后者为准)，投保人可选择行使保单分拆选项。每个保单年度只可行使此选项一次。行使保单分拆选项后的现有保单及分拆保单各自的基本金额必须不少于申请保单分拆选项时我们批准之最低金额。请参阅产品简介了解有关详情。

以上资料仅供参考，并不构成任何销售建议及/或有关产品之推介。在此文件中的产品资料并不包含保单的完整条款，有关产品特点、条款及细则、不保事项及主要产品风险之详情，请参阅相关产品之产品简介及保单契约或浏览网站。如欲在投保前参阅保险合约之样本，可向 AIA 索取，人寿保险保单属长期的保险合约。如于早年退保，客户所收取的金额可能大幅少于已缴的保费。

「友邦香港及澳门」或「AIA」是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。 
「香港」及「澳门」分别指「香港特别行政区」及「澳门特别行政区」。

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