消委会接获3.4万宗投诉 食肆及娱乐居榜首 涉及美容服务飙升37%

消费者委员会今日（6日）举办周年总结发布会，消委会主席陈锦荣表示去年是疫后全面复常的一年，不论是本地消费或出人境旅游，线上线下消费动力日趋活跃，商户亦各出其谋积极推广及销售其产品或服务，然而相关的消费投诉亦随之增加。消费者委员会去年接获的整体投诉数字，连续第二年上升，较2022增加11%，合共录得34,155宗投诉。其中，食肆及娱乐投诉连续两年居投诉榜榜首。

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投诉涉及金额下跌至8亿元

消委会表示，撇除涉及内地消费者的投诉后，消委会在2023年共接获31,294宗投诉，较2022年的28,338宗增加 1成，但所涉及金额却下跌25%至约8亿元，主要与物业相关的投诉所涉及的金额减少有关。去年与「服务」相关的投诉比重略为增加，占6成，，与「货品」有关的投诉则略为减少，占39%。网购作为日常消费模式，其相关投诉去年达 12696 宗，按年增加近2成（19%），占整体投诉 41%，较前年的38%为高，涉及金额增加2成（20%），至逾4,300万元。

消费者委员会主办的「兔年十大消费新闻」选举公布结果。苏正谦摄

消费者所关心的议题已从围绕疫情回复至非常多元化的范畴。苏正谦摄

消委会主席陈锦荣提及去年多项政策相继落实，例如垃圾徵费、管制即弃塑胶餐具，令市民『惜物减废』。苏正谦摄

有多位知名人士涉案被捕的JPEX 案，以4,057票登上榜首。

日出康城单位凿穿主力墙事件，以 3213票成第 3 位，同时获选为「最离谱」新闻。苏正谦摄

撤销口罩令则获「最抵赞」新闻。苏正谦摄

沉寂数年的演唱会及其他娱乐表演节目，在复常后接续举行，惟部分安排欠妥善或遇上恶劣天气要取消，令食肆及娱乐的投诉连续两年高踞投诉榜榜首，去年相关投诉达3913宗。其中，以食肆占最多（1166宗，30%），较前年上升4成。

流动数据服务需求增加，电讯服务投诉升至第2位。接获投诉3162宗，较前年增加逾4成，涉及流动电话服务的投诉最多，达1201宗。同时，旅游业高速复苏，相关投诉维持第3位。旅游业于下半年高速复苏，相关投诉增加23%，达3160宗，且涉及金额增加22%，冲破2000万元。

美容服务投诉升37%  金额亦最多

投诉榜第4位为电器用品投诉，录得2118宗投诉，较前年下跌27%，涉及金额逾870万元。消委会表示，经多次提醒后，个别曾经涉及较多投诉的生产商及商户，售后服务于去年有所改善令投诉减少。消委会期望这些改善得以持续，特别要加强保养维修服务，令电器产品寿命更长，为环保出一分力。

值得注意的是，爱美一族在口罩令解除后增加光顾美容服务，其投诉去年上升37%，跻身投诉榜第5位，较疫情前的排名略高，且涉及总金额为首5位之中最高，达3,670万元，较前年大增75%，当中有个别投诉个案涉及数十万元。

记者 郭颖彤

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