消委会倡引入装修七天冷静期 建立自愿认证计划

消委会昨日（21日）公布，过去7年合共收到超过1200宗家居装修投诉，平均涉及金额为20至30万元，最高一宗达270万元。香港消费者委员会总干事黄凤娴建议引入引入七天冷静期，及建立自愿认证计划，以减少投诉及争拗，又可保障消费者。

消委会副主席彭楚夫今早（22日）在电台节目表示，由2017年至2023年，合共收到1,205宗家居装修的投诉，整体平均每年约有170宗，数字惊人，平均每宗涉及金额约23万元，个别或涉及过百万元，尤其现时香港屋宇老化，需求会越来越多，坊间很多讯息都以讹传讹，会误导消费者。因此作出全面审查及调查很重要。

消委会昨日公布由2017年至2023年，合共收到1205宗家居装修的投诉。资料图片

消委会指出消费者在家装修过程的难处。消委会

消委会提出4个加强家居装修行业的建议。消委会

彭楚夫（左）指现时的投诉及争拗，都涉及很多细节于事前无讲清楚。资料图片

黄凤娴建议长远必须建立自愿认证计划。资料图片

认证计划可达致保障双方效果

他指，较深刻离谱的案例是，有一间声称有20年经验的公司，签约后户主才发现该公司货不对办，负责人完全无装修住宅经验，又无法联络设计师，所以在监工及工程进度上都出现很多问题。到双方出现争拗，对手亦做出滋扰行为，包括打电话骚扰追收款项等，最后要报警处理。

彭楚夫指现时的投诉及争拗，都涉及很多细节于事前无讲清楚，因此消委会建议，装修业可制订标准报价单范本，提议除了具备工程逐个项目外，包括时间表、分期付款金额，执漏时间，及保险等，以及要写明所有工程内容均属合法，厘订所有法律责任及权责，不单保障消费者亦保障装修公司。

香港消费者委员会总干事黄凤娴同一节目中表示，考虑到整个装修业界情况包括不同规模的商户，若透过认证计划，是作出最好的平衡，消费者亦有最大的裨益。至于发牌制，她指成本会很高，一般小型商户或难承担，若循序渐进规范行业，自愿认证计划是一个很好的入门及最低成本的方法，最紧要是消费者能有好的渠道帮助拣选有质素的装修公司。

她又认为，可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修公司设立认证，方便消费者作出选择。现时坊间是有个别认证机构，重点是若政府牵头及肯认可一些机构发认证，处理认证计划，认受性就会高好多。

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建议制订标准报价单范本

黄凤娴强调，长远必须建立自愿认证计划，方便消费者挑选优质的装修公司，同时消委会倡议引入七天冷静期，让消费者有权取消交易及退款，商户可收合理的行政费，而不需提出争议或诉讼。以及引入资金托管机制，将装修订金交予独立第三方保管，确保工程完成及符合合约条款才付款，对双方都有保障。亦要加强消费者教育。

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