德勤料年内AI有关投资达4.7万亿元 5年内客服专线、翻译或被AI替代

近年不少公司开始引进人工智能（AI）工具，以提高工作效率。德勤中国管理谘询华南区领导合夥人黄文标表示，据数据显示，有80%公司表示将会增加生成式AI的投资，预计今年内在AI相关方面的投资达到约4.7万亿元，不过有41%的公司实际上未准备好如何把AI和运用配合。

四成企业未准备好运用AI

黄文标表示，以德勤为例，公司早前就开始引入AI工作，协助数据挖掘、分析等，但好多员工都未能清楚在工作中如何运用AI工具，因此就造成了构想行前，运用未能跟上的情况。德勤中国管理谘询合夥人叶子阳补充称，除了员工未能完全配合，数据平台未能完成构建亦有可能是令公司未能准备好使用AI的原因之一。

客服专线、翻译等未来5年被AI替代

去年被称为「生成式AI元年」，黄文标表示，今年企业采用AI的情况正在加速，尤其在零售、学校等行业，预计未来将会有5成的脆弱的工种被AI所代替，如客服专线、翻译等。不过他都指出，企业运用AI的工作都存在一定的风险，包括数据泄漏、数据出错、以及种族歧视。

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